1.定義問題


TRIZ現(xiàn)階段的主要工具包括問卷調(diào)查、功能分析與約簡、功能信息分析與理想解決方案等。問卷可以定義問題的情況；功能分析、約簡和功能信息分析圖與管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程圖非常相似。通過正確定義問題，將過程分解為子過程，可以得到整個(gè)過程的定義以及子過程之間的邏輯關(guān)系和轉(zhuǎn)換關(guān)系。理想的解決方案決定了流程再造的理想目標(biāo)，可以作為尋找解決方案和評(píng)估解決方案質(zhì)量的依據(jù)，從而避免走彎路和妥協(xié)。TRIZ的這些工具實(shí)際上構(gòu)成了一個(gè)調(diào)查問題、分析問題、確定問題目標(biāo)和評(píng)價(jià)依據(jù)的過程。


2.轉(zhuǎn)化問題


域問題確定后，需要轉(zhuǎn)化為TRIZ 方法一個(gè)可以處理的標(biāo)準(zhǔn)TRIZ問題。將領(lǐng)域問題轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)TRIZ問題的過程主要是發(fā)現(xiàn)沖突的過程。考慮到業(yè)務(wù)再造過程中管理創(chuàng)新的特點(diǎn)，確定沖突是一種帶有主觀矛盾的管理沖突。這個(gè)過程主要是找出沖突的特征，并為解決問題所需的TRIZ分析工具和原則提供依據(jù)。


3.解決問題


將問題轉(zhuǎn)化為TRIZ標(biāo)準(zhǔn)問題后，根據(jù)沖突的特點(diǎn)，有必要分別采用TRIZ的相關(guān)原則來解決。


(1)利用沖突矩陣和發(fā)明原理解決沖突


流程再造是根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的各種經(jīng)營活動(dòng)和細(xì)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)、設(shè)置和闡述的系統(tǒng)工程。是對(duì)組織整個(gè)工作流程的重新思考和重新設(shè)計(jì)，主要包括:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推廣、渠道選擇和售后服務(wù)營銷流程；以及選擇和培訓(xùn)員工、合理評(píng)估和分配工資的人事流程；信貸和股權(quán)融資的融資過程。沖突矩陣和發(fā)明原理可以用來解決這些過程的管理沖突。雖然這些原則來自于對(duì)技術(shù)系統(tǒng)的分析，但它們是普遍的原則，可以用來解決任何系統(tǒng)的沖突。


②用標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行過程改進(jìn)


標(biāo)準(zhǔn)解決方案是解決沖突問題的一些技巧。對(duì)于每一種標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，都有一些例子來解釋，但目前這些例子主要是在技術(shù)領(lǐng)域。為了使用標(biāo)準(zhǔn)解決方案輕松解決問題，迫切需要添加管理案例。此外，為了方便基層管理者使用這些標(biāo)準(zhǔn)解決方案，還可以對(duì)其進(jìn)行簡化，減少標(biāo)準(zhǔn)解決方案的數(shù)量，因?yàn)樘嗟臉?biāo)準(zhǔn)解決方案往往會(huì)嚇跑用戶。


③利用進(jìn)化模型和進(jìn)化路線解決沖突。


任何事物都有從低級(jí)到高級(jí)的演化規(guī)律，TRIZ發(fā)現(xiàn)的演化模式具有普遍性。例如，進(jìn)化模式1指出技術(shù)系統(tǒng)的生命周期分為導(dǎo)入、成長、成熟和退出四個(gè)階段，與營銷管理中的產(chǎn)品生命周期非常相似，比產(chǎn)品生命周期理論走得更遠(yuǎn)，提出了S曲線族。模式二指出技術(shù)系統(tǒng)的進(jìn)化趨勢(shì)是提高理想化水平，這是萬物追求的最終結(jié)果。準(zhǔn)時(shí)制(JIT)生產(chǎn)模式追求無庫存的生產(chǎn)體系，不斷提高工業(yè)工程生產(chǎn)力水平的思想，都是在提高理想化水平。模式4指出，系統(tǒng)正朝著動(dòng)態(tài)性和可控性不斷增強(qiáng)的方向發(fā)展，這與企業(yè)的決策過程類似。


4.改進(jìn)和控制


在用TRIZ工具給出解的方向后，我們需要用類比方法來得到定義域問題的解。然后針對(duì)具體方向制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。有些定性問題可以直接用TRIZ解來實(shí)現(xiàn)，而有些問題可能需要一些定量工具來幫助實(shí)現(xiàn)，比如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。同時(shí)，這個(gè)計(jì)劃還應(yīng)該包括人、資金、物資等保障因素。任何改進(jìn)實(shí)施后，都需要控制實(shí)施過程和結(jié)果。經(jīng)驗(yàn)表明，人為因素是造成缺陷的主要原因，TRIZ的AFD作為一種有效的失效公式，可以有效防止人為因素在實(shí)施過程中造成的失誤。在此期間，還可以結(jié)合其他創(chuàng)新理論來提高組織效果。例如，基準(zhǔn)測(cè)試最佳實(shí)踐是創(chuàng)造性的和創(chuàng)新有用的方法。


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