天行健咨詢客戶最關(guān)心的問(wèn)題之一是“我們?nèi)绾未_保我們的人不認(rèn)為這個(gè)新舉措是一陣風(fēng)，吹完就全完了？”這個(gè)生動(dòng)的說(shuō)法提醒我們，在過(guò)去，幾乎每個(gè)公司都試圖在某個(gè)階段實(shí)施一兩項(xiàng)變革行動(dòng)。在很多情況下，這些動(dòng)作慢慢失去光彩，也就是“隨風(fēng)飄動(dòng)”。這種經(jīng)歷導(dǎo)致了公司內(nèi)部的變革免疫力。
對(duì)變化的免疫力不是因?yàn)槿藗兎磳?duì)做正確的事情。事實(shí)上，許多對(duì)這一程序持懷疑態(tài)度的人可能在過(guò)去已經(jīng)多次嘗試做正確的事情。免疫力的產(chǎn)生是因?yàn)樗麄兩钚胚@種行為只是在浪費(fèi)時(shí)間，付出的努力肯定會(huì)白費(fèi)。
將精益六西格瑪帶來(lái)的新方法制度化，將防止它成為又一個(gè)曇花一現(xiàn)的東西。精益六西格瑪?shù)闹贫然峭ㄟ^(guò)CEO的明顯支持，管理者利用精益六西格瑪?shù)目蚣芴嵘錁I(yè)務(wù)績(jī)效的決心，以及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)的。精益六西格瑪通過(guò)黑帶成功快速產(chǎn)生項(xiàng)目成果，在組織層面支持精益六西格瑪?shù)耐茝V工作。從客戶到供應(yīng)商到公司的每一個(gè)層面(包括精益六西格瑪設(shè)計(jì))，各個(gè)方面都要制度化。
圖1
公司采用的制度化精益6 sigma的方法就是一個(gè)有效的例子。如圖1所示，公司不斷向上移動(dòng)箭頭，并確保六西格瑪計(jì)劃將帶來(lái)公司內(nèi)部的改革。將流程制度化分為四個(gè)階段:識(shí)別、支持、嵌入和編碼。
1.識(shí)別
這是一個(gè)尖端的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，高層管理層團(tuán)隊(duì)必須愿意注入必要的投資，并在一定程度上把自己的意愿強(qiáng)加給公司，要求嘗試精益6 sigma。
2.支持
支持來(lái)自一種真實(shí)的信念，即個(gè)人和企業(yè)都應(yīng)該毫不懷疑這些工作最終會(huì)得到回報(bào)。只有當(dāng)人們看到精益六西格瑪帶來(lái)的有價(jià)值的結(jié)果時(shí)，這個(gè)階段的過(guò)程才會(huì)出現(xiàn)。這就是為什么我們必須讓它成功，讓它公開(kāi)，并獎(jiǎng)勵(lì)那些為之努力的人。
3.把...嵌入
精益六西格瑪必須嵌入公司開(kāi)展的所有活動(dòng)中。公司必須圍繞這一理念開(kāi)展業(yè)務(wù)，其行動(dòng)應(yīng)該反映這一點(diǎn)。這包括確保精益六西格瑪能夠促進(jìn)整個(gè)公司的改進(jìn)過(guò)程，包括制造、業(yè)務(wù)、客戶和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。嵌入精益六西格瑪還包括將該流程從公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到客戶和供應(yīng)商層面。
4.編碼
有些公司將精益6 sigma稱為公司DNA的一部分。當(dāng)精益6 sigma確實(shí)存在于DNA中時(shí)，也許你不必直呼其名。這已經(jīng)成為公司思維方式的一部分。通用公司和聯(lián)合信號(hào)公司可能是這一領(lǐng)域最著名的兩家公司。
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