1、統一服務標準
由于企業缺乏對業務流程進行梳理和優化的方法,流程往往存在于每個員工的腦海中。由于缺乏統一的流程標準,每個人的做事方式千差萬別,最終導致服務質量的巨大波動、客戶的不滿和業務的損失。實施精益六西格瑪服務產品最重要的收獲之一,就是通過對企業關鍵業務流程的梳理、精簡和優化,統一企業業務流程的操作標準,通過實施標準流程,將服務客戶的流程質量控制在合理的波動范圍內。
2.提高客戶滿意度
因為企業所有業務流程的六西格瑪價值的定義都是基于客戶需求的,所以沒有客戶需求就沒有六西格瑪價值的定義。因此,六西格瑪過程改進項目的實施從客戶之聲開始,所有的改進活動也圍繞VOC展開。因此,對于已經通過VOC實施六西格瑪項目改進的企業來說,管理、服務、產品的變化最終會最直接、最明顯地被企業客戶感受到。因此,企業的生存和發展機會可以通過提高客戶忠誠度來獲得。同時,客戶忠誠度的提高也成為企業最重要的競爭力。
3.幫助企業改善財務指標。
作為企業業務流程改進的六西格瑪方法,最擅長用數字和財務指標追求量化、分析、判斷、改進和管理等。在實施精益六西格瑪/的過程中,每個綠帶、黑帶項目任務書都明確指出了項目改進后的財務回報。最后,企業財務部門參與對精益六西格瑪項目效果的評估,衡量其實際財務效益,用數字說話。
4.幫助管理人們根據事實和數據做出決定。
業務流程的復雜性、人員的復雜性以及組織內部溝通的低效性,使得大中型企業的高管不可能通過拍腦袋來做出正確的決策。六西格瑪 管理我相信結果是可以衡量、改進和控制的。因此,在精益六西格瑪業務流程轉型的過程中,精益六西格瑪依靠應用各種嚴謹的統計工具和方法、事實和數據來衡量客戶需求和流程的關鍵因素,并向高級決策者和項目負責人提供真實準確的數據,從而保證企業決策的效率和準確性。
5.有助于改變企業文化
精益六西格瑪卓越管理哲學可以強化良好的企業文化,而改變不利于企業風氣。例如:六西格瑪強調使用嚴謹的科學方法和工具來分析數據和事實,為決策提供依據,而不是“拍腦袋”。當六西格瑪成為企業通用語言,將從根本上消除企業會議和決策辯論中“對人或對物”的矛盾。
6.提高員工個人專業技能。
精益六西格瑪認為員工是企業獲得競爭優勢的基礎,他們給員工帶來問題的解決方案。員工不僅通過培訓學習知識,還將所學知識應用到改進項目中,通過動手實踐充分掌握解決問題的科學方法,將為組織帶來豐厚的回報,提升員工的個人能力。另外,通過員工個人行為的改變,會改變企業整體的文化氛圍,使企業成為具有自我學習能力的組織。目前越來越多的企業將精益六西格瑪納入員工基本職業技能。
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