示例:銀行使用他們稱為“批發(fā)保險(xiǎn)箱”的流程來(lái)處理企業(yè)對(duì)企業(yè)的支付。這些付款通常通過(guò)隔夜快遞包裹送到銀行。金額可能有幾百萬(wàn)，客戶希望資金能夠快速入賬！

起初，如果一項(xiàng)業(yè)務(wù)完成，這個(gè)隔夜包裹將不得不在銀行辦公室之間走一英里！它會(huì)先送到一個(gè)辦公室，然后送到樓下的另一個(gè)辦公室，然后通過(guò)電梯送到三樓的辦公室，以此類推。

你不相信嗎？一開(kāi)始，這個(gè)行業(yè)的那些管理人也不相信，但是當(dāng)他們追蹤整個(gè)過(guò)程——那些工作的過(guò)程，所有人都震驚了。更令人驚訝的是，這個(gè)距離可以縮短多少。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用剛剛學(xué)到的精益六西格瑪方法，記錄當(dāng)前的工作流程，然后用創(chuàng)新的方法想出更好的流程安排方式。他們改變辦公室或工作地點(diǎn)來(lái)重新設(shè)計(jì)交付路線，同時(shí)觀察流程變化。

很快，他們就完成了工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)，只需要走300步就可以完成整個(gè)過(guò)程，距離縮短了80%。

銀行這項(xiàng)服務(wù)承諾的處理時(shí)間是4小時(shí)。如果是早上8:00存款，中午前轉(zhuǎn)到客戶賬戶；如果在上午11:00進(jìn)行存款，則可以在下午3:00完成轉(zhuǎn)賬，由于這些存款金額較大，客戶希望盡快處理。如果你是這家銀行的員工，你會(huì)選擇只需300英里或一英里的旅行計(jì)劃嗎？

該行案例說(shuō)明了關(guān)注流程的重要性，無(wú)論是工作傳遞的路線，還是工作所需的步驟，都要慎重考慮。加快流程的最好辦法就是去掉不必要的步驟，這樣不能滿足客戶的需求。

另一種方法是重新設(shè)計(jì)工作交付的路線。這就是為什么團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在項(xiàng)目改進(jìn)的初始階段繪制流程圖。它可以是指示工作交付路線的圖表，或者是指示過(guò)程步驟的流程圖。對(duì)于每一步，小組應(yīng)該檢查并問(wèn)自己，“這一步有必要嗎？它能給客戶帶來(lái)什么好處？”

一家公司的工程部門因花太多時(shí)間完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更而受到批評(píng)。當(dāng)他們研究設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)每個(gè)設(shè)計(jì)都需要七個(gè)不同經(jīng)理的許可。當(dāng)設(shè)計(jì)變更的通知發(fā)給第一個(gè)經(jīng)理時(shí)，通常會(huì)在收件箱里停留幾天才能被閱讀，然后傳遞給下一個(gè)經(jīng)理，然后在收件箱里停留幾天，以此類推，直到設(shè)計(jì)變更通過(guò)，已經(jīng)過(guò)去了幾周。

當(dāng)該小組需要七名經(jīng)理簽字進(jìn)行進(jìn)一步研究時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)其中五名經(jīng)理完全不懂設(shè)計(jì)。小組隨后改變了流程，現(xiàn)在，設(shè)計(jì)變更只需要兩位經(jīng)理的同意。其他五名經(jīng)理將收到設(shè)計(jì)變更的副本，讓他們知道工作進(jìn)度，但他們不需要簽字。兩位經(jīng)理花了不到一周的時(shí)間審核設(shè)計(jì)變更意見(jiàn)，解決設(shè)計(jì)問(wèn)題，然后將設(shè)計(jì)變更傳遞到下一步。這樣提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更過(guò)程的速度，縮短了客戶改進(jìn)產(chǎn)品的周期。

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