一.整合精益和6西格瑪?shù)奈鍌€“定律”
為了整合精益和6西格瑪，我們必須遵循以下五個“定律”，它們?yōu)槲覀兲峁┝烁倪M的方向。(彈性定律是其他定律的基礎(chǔ))。
0.市場法則:客戶的關(guān)鍵質(zhì)量特征決定了質(zhì)量首先需要提升的地方，然后根據(jù)投資回報，再根據(jù)凈現(xiàn)值作為提升依據(jù)。我們把它命名為0定律，因為其他定律都是基于它的。
1.柔性定律:任何過程的速度都需要與過程的柔性成正比。
2.焦點法則:過程中20%的活動導致80%的延遲。
3.速度定律:速度與流程中要處理的作業(yè)數(shù)量成反比。利特爾定律指出，需要處理的作業(yè)數(shù)量隨著切換時間、返工、供需波動、時間和產(chǎn)品復雜性的增加而增加。
4.復雜性和成本規(guī)律:產(chǎn)品和服務(wù)的復雜性與非增值成本和在制品成正比。
二.企業(yè)實施六西格瑪?shù)谋貍湟?
1.公司最高級別的高度可見的參與和支持。
2.在公司高層管理人員接受了精益六西格瑪?shù)母拍詈蛻?yīng)用培訓后，定義卓越原則非常重要，因為它們是決定工作應(yīng)該如何完成的必要標準。精益和六西格瑪結(jié)合成以下原則:
①了解站在客戶立場的價值。
客戶的價值不僅僅是你能為客戶提供什么，而是客戶期望你提供什么樣的服務(wù)。每個人都需要了解他們的客戶如何定義價值。正確理解客戶的需求是第一步，因為他們可以利用這些信息來判斷他們所做的工作是增值還是浪費。如果你誤解了客戶的需求，接下來做的一切都將是浪費！
②了解價值流。
管理人們需要確切地知道生產(chǎn)和服務(wù)的價值是在哪個階段形成的。不要主觀猜測，一定要形成文字，并且能夠回答以下問題:“我們上一次測量是什么時候？實測數(shù)據(jù)在哪里？”
③了解工作流程。
工程師經(jīng)常提到“需求金字塔頂端的需求”，最重要的生產(chǎn)和服務(wù)需求必須以最高優(yōu)先級得到滿足。從優(yōu)秀運營的角度來看，頂層需要設(shè)計一個工作系統(tǒng)來優(yōu)化數(shù)據(jù)流和一些小而具體的流程。如果不能優(yōu)化流程，就無法獲得最佳性能。
④注意循環(huán)和“拉”。
目標是縮短做任何事情的時間，讓你能夠快速響應(yīng)客戶需求的變化。
⑤力求完美。
以精益的速度獲得6西格瑪級別的質(zhì)量。
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