六西格瑪管理工具——因果圖(魚刺圖)

圖1  制造類因果圖示例


 六西格瑪管理工具——因果圖(魚刺圖)

圖2  服務管理類因果圖示例



在因果圖,問題(或結(jié)果)填寫在圖右側(cè)的方框中,也就是我們所說的“魚頭”位置。結(jié)果的可能原因圍繞主要分類線填充,構(gòu)成“魚骨”。因果圖的主要功能是分析和表達問題與原因之間的因果關(guān)系,這是項目團隊在揭示問題根源的過程中需要完成的重要任務。圖紙因果圖需要項目團隊成員的積極參與。在繪制因果圖的過程中,通常采用頭腦風暴的方式,盡可能地收集團隊成員的知識和想法,并用因果圖展示出來。


一般來說,圖紙因果圖應遵循以下步驟:


1.簡要說明要解決的問題:并填入因果圖-"魚頭"右邊的方框中。


2.確定可能原因的主要類別:畫出因果圖。一般來說,對于制造問題,典型的分類方法有:人員、機械設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測量,即5M1E分類。對于服務和管理問題,常用的分類方法有:人、政策、程序和工廠,即4P分類。


3.頭腦風暴:根據(jù)問題在每個主要分支中的不同分類,填寫問題的所有可能原因。根據(jù)需要,您可以在每個主分支上繼續(xù)分支。每個分支上的內(nèi)容是其下一級的原因。


4.檢查整理因果圖:調(diào)整歧義內(nèi)容,合并重復內(nèi)容等。


5.團隊成員充分討論可能的原因:確定幾個可能性較高的原因,作為下一步調(diào)查和數(shù)據(jù)收集的重點。


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