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六西格瑪管理工具之因果圖和因果矩陣

圖1 因果圖的作用

一、因果分析工具

1、因果分析工具主要包括:

①因果圖分析

② 因果矩陣分析

③單站問答分析

2.幾種工具的比較:

六西格瑪管理工具之因果圖和因果矩陣

圖2 3種因果分析工具的比較

二、因果圖

因果圖，也叫魚骨圖，是一種把問題的很多原因系統(tǒng)地表示為圖形的工具，幫助我們找出問題的真正原因。因果圖分析的步驟如下:

1.識(shí)別問題或特征

2、確定主要原因類別

3.根據(jù)原因類別確定中間原因。

4.把中間原因分成更詳細(xì)的原因。

5.確定最重要的原因。

三.【小案例】某公司擬在全公司推行六西格瑪管理法。

為了了解公司員工實(shí)施新改進(jìn)體系的意愿，公司六西格瑪團(tuán)隊(duì)決定以近年來參與幾個(gè)改進(jìn)體系的員工人數(shù)作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

1.公司近3年實(shí)施的改進(jìn)體系為:

SPC、5S和TQM，近三年參與改進(jìn)項(xiàng)目的人數(shù)如下圖所示:

圖3 參與改善項(xiàng)目的人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)

從上圖中，小組發(fā)現(xiàn)參與實(shí)施改進(jìn)制度的人數(shù)在逐年減少。

他們決定用因果圖來分析“改進(jìn)項(xiàng)目參與人數(shù)減少”的問題，即因果圖中的影響欄是“改進(jìn)項(xiàng)目參與人數(shù)減少”。待答問題:是什么原因?qū)е赂倪M(jìn)項(xiàng)目參與人數(shù)減少？

2.利用頭腦風(fēng)暴找出原因。

機(jī)器(設(shè)備)材料(材料)、方法(方法)和環(huán)境(環(huán)境)可以用同樣的方法挖掘出原因。

3.確定最重要的原因:

通過因果圖分析，往往可以發(fā)現(xiàn)很多原因。此時(shí)，必須對列出的原因進(jìn)行分析和篩選，找出最重要的原因。經(jīng)過本例的分析和確認(rèn)，篩選出最重要的原因如下:

六西格瑪管理工具之因果圖和因果矩陣

圖4 因果圖分析出重要原因

4.核實(shí)原因的真實(shí)性。

確定最重要的原因后，必須核實(shí)原因的真實(shí)性。驗(yàn)證原因的一般步驟如下:

①通過頭腦風(fēng)暴收集和驗(yàn)證原因；

②從上述方法中選擇一種效率高、容易實(shí)施的方法來驗(yàn)證原因。

5.以“重復(fù)解決類似問題需要大量時(shí)間”的驗(yàn)證理由為例，經(jīng)過篩選，確定驗(yàn)證方式如下:

確認(rèn)公司各分廠近三年重復(fù)性問題數(shù)量是否有變化，根據(jù)變化趨勢判斷此原因是否屬實(shí)。

①用時(shí)間序列做重復(fù)題總數(shù):

②從重復(fù)問題次數(shù)的時(shí)間序列圖可以看出，這家公司的重復(fù)問題次數(shù)近三年一直在波動(dòng)，沒有下降的趨勢，所以判斷“花大量時(shí)間反復(fù)解決類似問題”的原因是真實(shí)的。其他四個(gè)原因的真實(shí)性可以用類似的方式分別驗(yàn)證。