①目標陳述；
②顧客決定的產品、過程或服務的系列特征；
③客戶競爭力評價；
④實現(xiàn)顧客需求的途徑；
⑤技術評估和難度分析；
⑥關系矩陣。
這個關系矩陣用來明確產品或服務特性(客戶需求)與實現(xiàn)這一特性的方法(途徑)之間的關聯(lián)程度，包括縱向需求和橫向途徑。QrD的實施要經歷從設計到生產的全過程，可分為設計、細節(jié)、流程、生產四個階段。這四個階段有助于向設計團隊和生產操作人員傳達客戶對產品的要求。每個階段都有一個矩陣。包括欄目的要求和欄目的方式，方式在每個階段都很重要，需要新的技術或風險才能過渡到下一個階段。
具體來說:
①設計。在設計階段，客戶幫助確定產品或服務的需求，QFD幫助每個研究團隊將客戶的需求反映到客戶需求矩陣中。
②細節(jié)。從第一階段過渡成為這一階段的要求。在這一階段，確定了產品或服務的必要細節(jié)和組成部分，這一階段的細節(jié)與客戶的具體產品要求之間的關系最強。
③過程。在第三階段，繪制一個矩陣來解釋生產產品所需的過程。從第二階段過渡到這一階段矩陣中需求的方式是咸的，這一階段出現(xiàn)的流程將最好地實現(xiàn)客戶對產品的具體需求。
④生產。這一階段形成了對產品的生產要求，從第三階段過渡的模式成為這一階段的要求。以這種方式決定的生產模式將使公司能夠生產出能夠滿足客戶要求的高質量產品。
QFD將教你如何科學地決定使用什么手段來滿足客戶對產品和服務的要求，如何知道你和你的競爭對手對客戶的依賴，如何建立一套技術規(guī)范來滿足你的最低要求，如何提高你的競爭優(yōu)勢等。讓你知道你所擁有的資源能否滿足客戶特殊的質量要求，是電子企業(yè)難得的好方法。
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