(1)絕不允許出現哪怕一點點的次品。要想成為世界級企業,不僅要在理念上做到“0”的缺陷,還要在實踐上做到“0”的缺陷。
②生產現場環境復雜,每天都有可能出問題。錯誤導致缺陷,缺陷導致客戶不滿和資源浪費。
我們不能消除錯誤,但我們必須及時發現錯誤并立即糾正,以防止它們形成缺陷。
一、主觀錯誤和客觀錯誤
生產現場的錯誤大致可以分為兩類:主觀錯誤和客觀錯誤。
1.主觀誤差
指由于操作者的失誤而造成的錯誤,大致可分為以下幾類:
①忽視;
②誤解;
③誤判;
④不熟悉,缺乏適當的專業技能;
⑤固執己見,根據經驗行事;
⑥心不在焉,注意力不集中;
⑦反應慢;
⑧缺乏指導;
⑨措手不及;
明知故犯等。
過去,為了防止這些錯誤,許多規章制度通常是在工作現場制定和遵守的。當錯誤發生時,傳統的方式是批評、指責、教育甚至懲罰。事實上,天行健管理咨詢公司總結了很多工廠的經驗,說明這些措施只能防止一些主觀錯誤。然而,當生產節拍越來越快,操作重復性越來越強時,工人長時間工作后,往往不可避免地會失去注意力,反應變慢,癱瘓和忽視。如果我們不能一直做到萬無一失,又怎么能怪工人呢?
2.客觀誤差
抽樣檢驗和統計過程控制技術存在客觀誤差,其所依據的統計原理也存在誤判的可能。在抽樣檢驗中,這種誤判分別表現為生產者風險A和使用者風險B。a代表將合格產品誤判為不合格產品的概率。現行標準通常取A≤5%,B代表將不合格品誤判為合格品的概率。現行標準通常取B小于或等于14%。
二、消除錯誤的有效途徑
消除錯誤最有效的方法是什么?POKA--YOKE為我們打開了一個新的思路:
①主動預防優于被動治療:采用找原因檢查,即將檢查重點從識別缺陷轉向發現錯誤;
②一旦出現錯誤,立即停止并糾正,避免形成不良品;
③盡量使用100%檢驗:100%檢驗是避免客觀錯誤最有效的方法。
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