原因是什么？CTQ將規定所涉及的流程、風險，以及產品設計和制造或創建服務的所有內容。


CTQ難理解？這樣說你就明白了


建立CTQ的需要是您開展業務的核心。換句話說，這是極其重要的。確保您的客戶認為最重要的信息將被滿足。


定義重要CTQ的一個關鍵工具是QFD（質量功能部署）。此工具是一個模板，可幫助確定產品或服務流程的優先級，以最好地滿足客戶的需求。


CTQ所需的基本步驟：


確定您的客戶是誰


收集VOC（客戶聲音）數據


分析你收集的數據


創建CTQ要求列表


選擇一個CTQ需求，并為該特定需求創建一個CTQ樹


注：質量關鍵樹（也稱為CTQ樹）是一種六西格瑪工具，用于識別客戶的需求，并將該信息轉化為可測量的產品和過程要求。它使組織能夠了解最能推動客戶質量的產品或服務的特征。創建CTQ樹可以確定這些特征背后的驅動因素，并幫助公司找到滿足這些特征的方法。


這不由得使我想起，真正讓品質為眾人接受的不僅僅是品質第一是公司的生命，這樣的宣傳與教育，更重要的是我們可以把它轉換成每位員工都可以操作，很容易理解的關鍵的少數，這也許才是CTQ（關鍵質量特性）真正的魔力所在吧。


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