魚(yú)骨圖，一種將問(wèn)題分解為因果關(guān)系的流行工具。它標(biāo)記了原因和影響，以便可以根據(jù)每個(gè)活動(dòng)和情況更清楚地研究它們。魚(yú)骨圖的主要重點(diǎn)是將問(wèn)題與癥狀分開(kāi)研究。是什么導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題，以及為什么它如此牢固地存在？
魚(yú)骨圖有助于找出問(wèn)題的實(shí)際原因，即隱藏在暴露因素之外的某個(gè)地方。魚(yú)骨圖有助于管理者深入調(diào)查問(wèn)題的核心、真正原因和根本原因。
魚(yú)骨圖和根本原因分析
根本原因分析與魚(yú)骨圖并行不悖。該工具將問(wèn)題的原因與暫時(shí)的癥狀區(qū)分開(kāi)來(lái)，不會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的根源。這是開(kāi)始根本原因分析之前的第一次確認(rèn)。
魚(yú)的嘴揭示了問(wèn)題陳述，問(wèn)題是什么，它是如何發(fā)生的，它的起源是什么。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是真實(shí)的，即組裝部件不正確，設(shè)備故障。這是RCA中的第二次確認(rèn)。
魚(yú)骨適用于某些隱藏原因的問(wèn)題。并非所有原因都顯示在魚(yú)骨上。方法是代表真正的原因以及實(shí)際和真實(shí)的因素。在魚(yú)骨中，揭示的原因是通往根本原因的階梯，即不符合項(xiàng)。
魚(yú)刺包含了所有可能的因素，包括環(huán)境因素、資源和安全因素以及與政策和功能相關(guān)的因素。為了理解問(wèn)題的復(fù)雜性，需要逐一闡述和研究所有這些因素。分析越全面，就越容易找到問(wèn)題的根源。
RCA需要循序漸進(jìn)。這意味著進(jìn)行分析的人員應(yīng)采用面向解決方案的方法。對(duì)于每一個(gè)問(wèn)題，都必須有一個(gè)解決方案。
若RCA成功地確定了問(wèn)題的根源，則根本原因分析是有效的。RCA是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，持續(xù)到檢測(cè)到根本原因。
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