1.過程流程圖是什么?


使用某些符號來說明實際過程。在SIPOC分析中,使用4-7個步驟來列出流程的主要步驟。在這一步中,有必要對其進行細化,以確定可能的變量。


2.為什么使用過程流程圖


①能使團隊成員對需要改進的過程有全面統一的認識;


②可以幫助團隊確定過程中所有可控或不可控的輸入變量和過程變量,并將其作為優先級矩陣的輸入;


③可以幫助團隊了解過程中可能存在的缺陷;


④在分析中,它是過程分析的基礎。


3.如何生成過程流程圖


①從SIPOC中流程的起點和終點開始;


②團隊決定流程圖的層次;


③團隊列出所有可能的步驟;


④按順序排列步驟;


⑤用簡單的符號畫出流程圖;


⑥逐級檢查流程圖和實際流程,如發現新步驟或流程圖與實際流程有不一致之處,修改流程圖;


⑦流程圖定稿。


4.流程圖中的符號


流程圖盡量用圖1所示的簡單符號表示,避免使用難以理解的符號。


六西格瑪過程流程圖及變量匯總表

如圖1



二、變量匯總表


1.什么是變量匯總表?


變量匯總列表列出了流程的輸入和流程中可能的變量。您可以挑選出可能對輸出有重要影響的輸入變量和過程變量。這一步的結果是輸入優先級矩陣。


輸入變量是指針要輸入的測量指標,例如,自來水是在生產清水的過程中輸入的。對于自來水的測量指標,比如水溫、水的pH值、自來水的雜質含量,這些都是輸入變量。


過程變量是指針對過程可能的測量指標,例如生產純凈水過程中,灌裝速度,紫外線強度等。這些都是過程變量。


輸出變量是指針指向輸出的測量指標,例如生產純凈水過程中,產品純凈水的測量指標,如雜質含量、菌量等。這些都是輸出變量。許多輸出變量是CTQ。


2.為什么使用變量匯總表?


①可以幫助團隊理解可能的變量;


②可以幫助團隊避免遺漏重要變量。


3.如何制作變量匯總表?


①準備SIPOC和過程流程圖;


②向團隊成員介紹流程,確保達成共識;


③為過程頭腦風暴輸入所有可能的變量;


④輸出所有可能的變量進行頭腦風暴;


⑤列出定義階段發現的CTQ,作為輸出變量;


⑥刪除大家認同的輸入光環和輸出變量不重要。


⑦將團隊認為可能重要的因素整理成表格形式。


4.變量匯總表注意事項


①枚舉變量時,不要考慮現在變量是可控的還是可測的;


②CTQ必須是輸出變量。而輸出變量可能不是CTQ,因為客戶可能不關心輸出變量。




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