如今，六西格瑪管理已成為首選的質(zhì)量管理模式。像其著名的前身——全面質(zhì)量管理一樣，6sigma管理側(cè)重于識(shí)別、量化和消除業(yè)務(wù)流程中的錯(cuò)誤。它的獨(dú)特性在于它實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和獲得結(jié)果的方式。它不是簡(jiǎn)單地將質(zhì)量檢查附加到生產(chǎn)或交易環(huán)節(jié)，而是完全改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。企業(yè)在選擇和評(píng)估六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，使用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行科學(xué)判斷，而不是本能的直覺(jué)。
通過(guò)實(shí)施6sigma管理，企業(yè)識(shí)別出可持續(xù)改進(jìn)的重復(fù)性業(yè)務(wù)流程，然后設(shè)定改進(jìn)措施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如果你知道如何識(shí)別和評(píng)估六西格瑪項(xiàng)目，你就能解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，你的努力將會(huì)是卓有成效的。
六西格瑪從一開(kāi)始就與其他質(zhì)量管理計(jì)劃劃清了界限，因?yàn)樗](méi)有給已經(jīng)不堪重負(fù)的管理者增加新的任務(wù)，而是在公司設(shè)立了一個(gè)負(fù)責(zé)六西格瑪?shù)穆毼弧Ｄ切┍贿x為黑帶或六西格瑪專員的員工將不再做原來(lái)的工作，而是全面承擔(dān)六西格瑪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)。一般要接受長(zhǎng)達(dá)四周的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)基于事實(shí)的統(tǒng)計(jì)方法，以識(shí)別六西格瑪項(xiàng)目，減少浪費(fèi)和廢品，評(píng)估項(xiàng)目措施的有效性(這是最重要的)。
天行健咨詢認(rèn)為六西格瑪該項(xiàng)目不僅僅是培訓(xùn)一個(gè)小型專家團(tuán)隊(duì)，并期望他們通過(guò)自己的努力舉起變革的旗幟。6sigma管理的成功需要公司每個(gè)員工的參與。六西格瑪是企業(yè)文化的變革(文化變革)，要求領(lǐng)導(dǎo)者改變管理方式。我們必須放棄根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和資格而不是死板的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)做決定的做法。
各級(jí)員工必須接受這種管理理念，承認(rèn)這是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式。為了在整個(gè)公司進(jìn)行文化變革，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是必不可少的。他們必須通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何與員工溝通六西格瑪并回答組織其他成員的問(wèn)題。然后，組織的其他成員應(yīng)該接受一個(gè)基本的培訓(xùn)，了解有關(guān)六西格瑪?shù)男畔⒓捌渲匾浴?/p>
最重要的是，人力資源團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從一開(kāi)始就參與構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，以支持六西格瑪項(xiàng)目的引入。人力資源部門必須在項(xiàng)目的規(guī)劃過(guò)程中發(fā)揮重要作用。因?yàn)榱鞲瘳斘幕母淖兪怯扇肆Y源部創(chuàng)建的基礎(chǔ)設(shè)施引起的。
在企業(yè)實(shí)施六西格瑪之初，有上百個(gè)與人力資源相關(guān)的問(wèn)題需要解決。比如，你要為黑帶寫一份工作描述，確定他們的薪酬，設(shè)定他們的選拔標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)劃方法。你還需要?jiǎng)?chuàng)建并實(shí)施一個(gè)溝通策略，讓整個(gè)公司都知道六西格瑪?shù)姆欠渤删汀Ｅ嘤?xùn)部門必須為員工規(guī)劃六西格瑪培訓(xùn)。起初，大多數(shù)公司將黑帶的培訓(xùn)外包，但在兩年內(nèi)，他們通常會(huì)轉(zhuǎn)向內(nèi)部培訓(xùn)。這意味著培訓(xùn)部門必須在短時(shí)間內(nèi)確定講師，并為他們提供支持。
到目前為止，還沒(méi)有關(guān)于人力資源部門如何在六西格瑪項(xiàng)目中發(fā)揮作用的書(shū)籍或課程，但他們確實(shí)需要支持和指導(dǎo)。人力資源部門掌控著公司的歷史和文化，他們是六西格瑪?shù)闹误w系中至關(guān)重要的一部分。
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