領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任建立價(jià)值觀，建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)在實(shí)施六西格瑪時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)要將六西格瑪價(jià)值觀融入企業(yè)原有的價(jià)值觀中，改變企業(yè)文化和基因密碼，使員工的信念、態(tài)度和期望與六西格瑪管理同步；高層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)六西格瑪?shù)膱?zhí)行高度負(fù)責(zé)，把這種精神滲透到整個(gè)企業(yè)；高層領(lǐng)導(dǎo)要有緊迫感，必須意識(shí)到，要解決降低企業(yè)盈利能力和客戶滿意度的問(wèn)題，必須和關(guān)鍵人員一起參與六西格瑪?shù)幕顒?dòng)；高層領(lǐng)導(dǎo)要將新的六西格瑪方法的領(lǐng)導(dǎo)原則付諸實(shí)踐(見(jiàn)下表)，不斷完善和優(yōu)化企業(yè)六西格瑪管理層的領(lǐng)導(dǎo)力。

  新六西格瑪方法的領(lǐng)導(dǎo)力原則

六西格瑪優(yōu)秀的價(jià)值觀可以強(qiáng)化良好的企業(yè)文化，變革不利于企業(yè)風(fēng)氣。比如六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和工具分析數(shù)據(jù)和事實(shí)，為決策提供依據(jù)，而不是“拍腦袋”。當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用語(yǔ)言，將從根本上消除企業(yè)會(huì)議和決策辯論中“對(duì)人還是對(duì)物”的矛盾。需要不斷質(zhì)疑企業(yè)的信條和傳統(tǒng)工作方式，勇于嘗試，在追求完美的同時(shí)容忍失敗，能夠接受和處理偶爾的挫折。

這種文化變革也是六西格瑪管理成功的必要條件。企業(yè)文化是一個(gè)組織長(zhǎng)期形成和沉淀的，被所有人認(rèn)可和遵循的“做事方式”。試想，沒(méi)有做事方式的改變，怎么可能有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持久提升？當(dāng)你試圖改變?nèi)藗冏鍪碌姆绞綍r(shí)，文化會(huì)表現(xiàn)出巨大的阻力。因?yàn)楫?dāng)戰(zhàn)略和文化發(fā)生沖突時(shí)，文化總是勝出；當(dāng)企業(yè)文化與變革精神不相容時(shí)，變革的努力就會(huì)失敗。

六西格瑪管理主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，但最終還是要改變企業(yè)的文化。那些成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)，不僅推動(dòng)了操作層面的變革，包括流程、管理活動(dòng)、系統(tǒng)、技術(shù)等，還推動(dòng)了更深層次的變革(涉及整個(gè)企業(yè)思想意識(shí)的變革)。六西格瑪它不僅會(huì)為企業(yè)改善工作流程或業(yè)務(wù)績(jī)效，更重要的是改變組織各層級(jí)人員的工作方式——如何確定他們的工作目標(biāo)，如何衡量他們的工作績(jī)效，如何構(gòu)成他們的工作內(nèi)容；如何處理組織內(nèi)部的關(guān)系，如何處理與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系等等。這些變化涉及到組織中的每個(gè)人和每個(gè)部門。企業(yè)要實(shí)施六西格瑪管理，就意味著人的工作方式必須改變，這就是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn):企業(yè)文化的改變。

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