六西格瑪管理以客戶為中心，關注客戶的需求。它的出發點是研究企業。


2.通過提高顧客滿意度和降低資源成本來提升企業績效。


六西格瑪該項目旨在實現兩個目標:一是提高客戶滿意度，通過提高客戶滿意度來占領市場、開拓市場，從而提高企業的效率；第二，降低資源成本，特別是劣質成本(COPQ)，從而增加企業收入。因此，實施六西格瑪管理方法可以給一個企業帶來顯著的績效提升，這也是它受到眾多企業青睞的主要原因。


3.重視數據和事實，讓管理成為真正以數據為基礎的科學。


六西格瑪管理方法是一種重視數據，根據數據做出決策的管理方法，強調“用數據說話”和“根據數據做出決策”，“改進一個過程所需的所有信息都包含在數據中”。此外，通過定義“機會”和“缺陷”，計算DPMO(每百萬次機會中的缺陷數)，不僅可以度量和評價產品質量，還可以使一些難以度量和評價的工作質量和過程質量像產品質量一樣可以度量和用數據評價，從而幫助獲得改進的機會，達到消除或減少工作失誤和產品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛使用各種統計技術工具，使管理成為一門可測量的、數字化的科學。


4.以項目為驅動力


六西格瑪管理辦法的實施以項目為基本單位，通過每個項目的實施來實現。通常項目以“黑帶”為負責人，梳理過程，帶領“綠帶”組織項目團隊，通過項目實施實現產品或過程質量的突破性提升。


5.實現產品和過程質量的突破性改進。


六西格瑪該項目的一個顯著特點就是項目的改進是突破性的。通過這種改進，可以顯著提高產品質量，或者改造工藝，使企業獲得顯著的經濟效益。突破性提升是六西格瑪管理的一大特色，也是企業績效提升的源泉。


6.遵循DMAIC的改進方法


六西格瑪管理有一套全面系統地發現、分析和解決問題的方法和步驟，這就是DMAIC改進法。即:


D  (Define)定義階段


M  (Measure)測量階段


A  (Analysis)分析階段


I  (Improve)改善階段


C  (Control)控制階段


7.強調管理團隊的建設。


六西格瑪管理強調管理團隊的建設，其中領航員、黑帶大師、黑帶、綠帶是整個六西格瑪管理團隊的中堅力量。要對各級骨干進行嚴格的培訓和認證，把他們作為六西格瑪管理實施的管理者和執行者。


8.促進團隊合作。


在大多數企業中，每個員工都有自己明確的分工，有職責明確的好處，但往往會出現各自為政、缺乏合作的情況。六西格瑪管理要求在解決問題的過程中要形成一個項目團隊，通過團隊成員的合理分工和共同努力，達到超過個人能力總和的結果，即1+1>2。


9.培養無邊界的思想。


很多企業，尤其是傳統國企，在解決問題的時候，首先要談的是誰該承擔責任，部門利益如何劃分。很難找到基于事實的解決方向。六西格瑪管理提供了大量的工具，如團隊合作、GRPI模型、ARMI模型、15字板等。，它可以幫助我們消除官僚主義，打破部門之間的壁壘，然后通過數據分析的方式得到一致的行動計劃。


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