SIPOC各個(gè)字母代表:supplier，供應(yīng)者；input，輸入；process，流程；output，輸出；customer，顧客。SIPOC模型如下圖所示。



 六西格瑪SIPOC方法內(nèi)容、優(yōu)點(diǎn)、繪制步驟和指導(dǎo)意義



戴明認(rèn)為，任何組織都是由五個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的系統(tǒng):供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客。這五個(gè)部分中英文單詞的首字母構(gòu)成SIPOC，故稱SIPOC模型。


一、SIPOC的具體內(nèi)容


供應(yīng)商-為核心流程提供“關(guān)鍵”信息、材料或其他資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€(gè)公司的很多流程可能有大量的供應(yīng)商，但只有那些提供“關(guān)鍵”東西的供應(yīng)商才在價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮重要作用。


供應(yīng)者(supplier)——向核心流程提供“關(guān)鍵”信息、材料或其他資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€(gè)公司的許多流程都可能會(huì)有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供“關(guān)鍵”東西的供應(yīng)者。


輸入(input)——供應(yīng)者提供的資源等。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)、輸入的某種信息必須滿足的要素等。


流程(process)——使輸入發(fā)生變化而成為輸出的一組活動(dòng)，組織追求通過這個(gè)流程使輸入增加價(jià)值。


輸出(output)—流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時(shí)必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時(shí)只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。


顧客(customer)——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對(duì)于一個(gè)具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。


二、SIPOC的優(yōu)勢(shì)


1、可以顯示一組跨越職能部門界限的活動(dòng)；


2.無論一個(gè)組織有多大，它都可以用SIPOC框架勾勒出它的業(yè)務(wù)。


過程；


3.有助于保持“全景”視角。


第三，完成SIPOC的核心流程


1.供應(yīng)和投入


要確認(rèn)流程的供給和輸入，首先要知道流程從哪里、什么時(shí)候、以什么動(dòng)作開始。可以提出以下問題來幫助確認(rèn)供應(yīng)和輸入:


向流程提供哪些關(guān)鍵材料、信息和產(chǎn)品？


在這個(gè)過程中，什么是絕對(duì)重要的？


它們是在生產(chǎn)過程中被消耗還是被使用？


誰提供這些信息？


2.工藝過程圖


SIPOC中的“過程”最好用框圖顯示，每個(gè)塊代表主要活動(dòng)或次要過程；就企業(yè)的高層流程而言，即使是這些流程塊，大部分時(shí)間也要保持其廣泛性和跨職能性。


四.有助于SIPOC繪圖的問題


1.目的:這個(gè)過程為什么存在，目的是什么？


2.輸出:這個(gè)過程會(huì)帶來什么產(chǎn)品或服務(wù)？


3.顧客:誰在使用這個(gè)過程的產(chǎn)品或服務(wù)？


4.過程:每個(gè)輸入需要發(fā)生什么變化？


五、繪制SIPOC的步驟


1.命名過程；


2.確定過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)；


3.列出關(guān)鍵輸出和客戶；


4.列出關(guān)鍵投入和供應(yīng)商；


5.找出這個(gè)過程的主要步驟，并給它們命名和排序。


六、SIPOC的指導(dǎo)意義


SIPOC作為一種思維方式，對(duì)一個(gè)組織有著重要的指導(dǎo)意義，即它將與組織的主體部分一起作為一個(gè)整體來研究，這個(gè)主體部分一直被人們視為組織之外的部分，即客戶和供應(yīng)商；同時(shí)，SIPOC體系強(qiáng)調(diào)體系目標(biāo)離不開體系。事實(shí)上，沒有永久明確的目標(biāo)，是不可能開始設(shè)計(jì)一個(gè)組織的。


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