SIPOC各個(gè)字母代表:supplier,供應(yīng)者;input,輸入;process,流程;output,輸出;customer,顧客。SIPOC模型如下圖所示。

戴明認(rèn)為,任何組織都是由五個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的系統(tǒng):供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客。這五個(gè)部分中英文單詞的首字母構(gòu)成SIPOC,故稱SIPOC模型。
一、SIPOC的具體內(nèi)容
供應(yīng)商-為核心流程提供“關(guān)鍵”信息、材料或其他資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”,是因?yàn)橐粋€(gè)公司的很多流程可能有大量的供應(yīng)商,但只有那些提供“關(guān)鍵”東西的供應(yīng)商才在價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮重要作用。
供應(yīng)者(supplier)——向核心流程提供“關(guān)鍵”信息、材料或其他資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”,是因?yàn)橐粋€(gè)公司的許多流程都可能會(huì)有為數(shù)眾多的供應(yīng)商,但對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供“關(guān)鍵”東西的供應(yīng)者。
輸入(input)——供應(yīng)者提供的資源等。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸入的要求予以明確,例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)、輸入的某種信息必須滿足的要素等。
流程(process)——使輸入發(fā)生變化而成為輸出的一組活動(dòng),組織追求通過這個(gè)流程使輸入增加價(jià)值。
輸出(output)—流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸出的要求予以明確,例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的,但分析核心流程時(shí)必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時(shí)只選擇一種輸出,判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
顧客(customer)——接受輸出的人、組織或流程,不僅指外部顧客,而且包括內(nèi)部顧客,例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門,生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對(duì)于一個(gè)具體的組織而言,外部顧客往往是相同的。
二、SIPOC的優(yōu)勢(shì)
1、可以顯示一組跨越職能部門界限的活動(dòng);
2.無論一個(gè)組織有多大,它都可以用SIPOC框架勾勒出它的業(yè)務(wù)。
過程;
3.有助于保持“全景”視角。
第三,完成SIPOC的核心流程
1.供應(yīng)和投入
要確認(rèn)流程的供給和輸入,首先要知道流程從哪里、什么時(shí)候、以什么動(dòng)作開始。可以提出以下問題來幫助確認(rèn)供應(yīng)和輸入:
向流程提供哪些關(guān)鍵材料、信息和產(chǎn)品?
在這個(gè)過程中,什么是絕對(duì)重要的?
它們是在生產(chǎn)過程中被消耗還是被使用?
誰提供這些信息?
2.工藝過程圖
SIPOC中的“過程”最好用框圖顯示,每個(gè)塊代表主要活動(dòng)或次要過程;就企業(yè)的高層流程而言,即使是這些流程塊,大部分時(shí)間也要保持其廣泛性和跨職能性。
四.有助于SIPOC繪圖的問題
1.目的:這個(gè)過程為什么存在,目的是什么?
2.輸出:這個(gè)過程會(huì)帶來什么產(chǎn)品或服務(wù)?
3.顧客:誰在使用這個(gè)過程的產(chǎn)品或服務(wù)?
4.過程:每個(gè)輸入需要發(fā)生什么變化?
五、繪制SIPOC的步驟
1.命名過程;
2.確定過程的起點(diǎn)和終點(diǎn);
3.列出關(guān)鍵輸出和客戶;
4.列出關(guān)鍵投入和供應(yīng)商;
5.找出這個(gè)過程的主要步驟,并給它們命名和排序。
六、SIPOC的指導(dǎo)意義
SIPOC作為一種思維方式,對(duì)一個(gè)組織有著重要的指導(dǎo)意義,即它將與組織的主體部分一起作為一個(gè)整體來研究,這個(gè)主體部分一直被人們視為組織之外的部分,即客戶和供應(yīng)商;同時(shí),SIPOC體系強(qiáng)調(diào)體系目標(biāo)離不開體系。事實(shí)上,沒有永久明確的目標(biāo),是不可能開始設(shè)計(jì)一個(gè)組織的。
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