選擇六西格瑪管理項目的過程,也就是分析確定六西格瑪管理項目的過程。一般來說,項目選擇需要經過四個步驟,包括:


第一步:確定項目的大方向——項目的產出(Y);


第二步:把Y分成幾個Y,比如Y1,Y2,...YN,并確定該項目的哪些方面需要改進;


第三步:針對選定的需要改進的Y,識別顧客關注的關鍵質量特性(CTQ);


第四步:根據CTQ確定項目主題特定的項目名稱。如下圖所示。


六西格瑪管理項目選擇流程、選擇要點和導入點

  圖  六西格瑪管理項目選擇流程



二.項目選擇要點


確定項目的大方向只有有了正確的項目方向,才能在正確的方向上做正確的事情——實施項目。那么,如何確定項目的大方向呢?總的來說,可以從以下幾個方面考慮:


1.根據績效評估中發現的改進機會,確定項目的方向;


2.根據公司或部門平衡計分卡中的薄弱點,確定項目的改進方向;


3.通過競賽對比、水平對比,找出突出差距;


4.根據內外部客戶聲音(客戶密切關注的關鍵需求和期望)的分析,確定主要的改進方向。


第三,選擇合適的導入點。


從以下八點導入六西格瑪管理項目,成功幾率很大:


1.戰略實施要點;


2.目標開發的問題;


3.客戶關注或投訴的熱點;


4.統計數據的異常點;


5.部門之間的矛盾;


6.長期困擾企業的困難;


7.財務效益的增長點;


8.與競爭對手相比的弱點。


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