除了這些步驟，項目創(chuàng)意的來源還包括以下幾個方面:
1.外部來源
外部來源可分為三類:客戶聲音、市場聲音和與競爭對手的比較。從本質(zhì)上講，這些來源確定了更好地滿足客戶需求、適應(yīng)市場趨勢或應(yīng)對競爭對手的戰(zhàn)略機會。這類信息有很多種來源:從貿(mào)易和商業(yè)管理到競爭對手分析，或者從市場研究到銷售人員反饋。以下是天行健管理公司對這些來源提出的一些問題:
①我們在滿足客戶需求方面有哪些不足？
②我們落后于競爭對手的地方在哪里？
③市場會如何變化？我們準(zhǔn)備好適應(yīng)了嗎？
④新興的客戶需求是什么？
2.內(nèi)部/外部來源
這類信息可以幫助你確定在確定或?qū)嵤┦袌龊涂蛻魬?zhàn)略時所面臨的挑戰(zhàn)。他們可以幫助您回答以下問題:
(1)阻礙我們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的障礙是什么？
②需要整合哪些新的并購才能實現(xiàn)盈利，符合我們所追求的市場形象？
③為了更好地實現(xiàn)客戶價值和股東利益，我們要開發(fā)哪些新產(chǎn)品和新服務(wù)，我們要開發(fā)哪些新的市場定位或其他能力？
這些問題會產(chǎn)生一些最好的改進機會，因為它們對公司的內(nèi)部發(fā)展和外部市場定位有明顯的價值。
3.內(nèi)部來源
內(nèi)功中看到的挫折、紛爭、問題、機遇，是六西格瑪項目的第三個重要來源。企業(yè)可以將這些內(nèi)部來源命名為“流程聲音”和“員工聲音”。最高管理者在聽取這些聲音時應(yīng)考慮以下問題:
①流程延遲的主要影響因素有哪些？
②哪里有大量的缺陷或者返工？
③質(zhì)量成本(COPQ)在哪里增加？
④員工或管理者有哪些顧慮和建議？
這里的目標(biāo)是更關(guān)注不同人提出的對企業(yè)、客戶、股東、員工都有利的流程改進思路。
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