1.在這個(gè)階段，最常用的分析工具是因果圖和關(guān)系圖。
它們提供了尋找根本原因的方向，但是在使用這些工具時(shí)有兩點(diǎn)需要注意:
首先，它們只幫助團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)地思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的可能潛在原因，仍然需要收集數(shù)據(jù)來(lái)證明問(wèn)題的真正原因是什么。
第二，它們的有效性直接關(guān)系到你思維的創(chuàng)造性和深度。這就是為什么這些工具在團(tuán)隊(duì)使用時(shí)最有效，即需要多人同時(shí)頭腦風(fēng)暴，仔細(xì)討論后列出一份廣泛深入的潛在原因分析清單。
到目前為止，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)收集了關(guān)于過(guò)程輸出的數(shù)據(jù)(在測(cè)量階段稱為Y)。為了確保缺陷的可能原因不被忽略，團(tuán)隊(duì)可以使用一種叫做因果圖(或魚(yú)骨圖、魚(yú)骨圖等)的工具。)將頭腦風(fēng)暴的結(jié)果系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。使用因果圖使團(tuán)隊(duì)能夠從“結(jié)果”(一個(gè)問(wèn)題或期望的效果或結(jié)果)開(kāi)始，然后列出潛在原因的結(jié)構(gòu)化清單。因果圖總結(jié)了團(tuán)隊(duì)在“魚(yú)頭”中的問(wèn)題陳述，把潛在的原因分為幾類，作為連接“魚(yú)頭”的“魚(yú)骨”。最小的魚(yú)刺是最詳細(xì)的原因，它們構(gòu)成上層原因，以此類推。
第二，好的DMAIC解決問(wèn)題的原則之一是首先充分考慮各種因素。
不要讓偏見(jiàn)或過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響團(tuán)隊(duì)的判斷。以下天行健咨詢分析常見(jiàn)原因及需要深入研究的類別:
1.人員是指操作者或使用者的操作能力、技術(shù)水平和注意程度。這也是一個(gè)重要的變量，是綜合所有其他因素的關(guān)鍵因素。
2.方法是指工作中使用的方法、程序或技術(shù)。
3.材料是指生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料和物料的投入。如果原材料有缺陷，就容易在輸出中產(chǎn)生缺陷。
4.機(jī)器是指工序中的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)或制造機(jī)。
5.環(huán)境是指對(duì)周圍條件的考慮。從環(huán)境溫濕度到當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，都可能對(duì)工藝或性能產(chǎn)生一定的影響。
6.測(cè)量是指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的輸入輸出結(jié)果的特性指標(biāo)的測(cè)量。有缺陷的結(jié)果有時(shí)是由測(cè)量系統(tǒng)中的誤差引起的，因?yàn)闆](méi)有選擇關(guān)鍵目標(biāo)和更精確的測(cè)量方法。
因果圖通常同時(shí)考慮所有這些原因，有時(shí)稱為“5M1E”(人、機(jī)器、材料、方法、回路和測(cè)量)。
第三，因果圖的優(yōu)點(diǎn)包括:
1.作為一種“頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化”的方法，它是收集團(tuán)隊(duì)想法并輸入它們的最有用的工具。
2.通過(guò)確定潛在原因的類型，有助于確保團(tuán)隊(duì)研究多種可能性，而不是只關(guān)注少數(shù)關(guān)鍵的典型領(lǐng)域(如人員操作失誤、材料不合格)。
3.用因果圖找出懷疑的主要原因，使過(guò)程和數(shù)據(jù)分析更有重點(diǎn)。
4.幫助接下來(lái)的“確認(rèn)”階段有一個(gè)良好的開(kāi)端，使思考過(guò)程和對(duì)過(guò)程的分析形成最初的、系統(tǒng)的思辨。
因果圖并沒(méi)有揭示哪個(gè)潛在原因是真正的原因，但是畫(huà)因果圖是一個(gè)非常有用的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，因?yàn)樗沟脠F(tuán)隊(duì)成員不得不考慮除了自己喜歡的想法之外的其他潛在原因。因果圖也是團(tuán)隊(duì)記錄已經(jīng)考慮過(guò)的潛在原因的有力工具，以便調(diào)查、分析和確認(rèn)這些未來(lái)可能遺漏的潛在原因。
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