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六西格瑪管理之?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析

一、數(shù)據(jù)分析的水平

根據(jù)一個公司的數(shù)據(jù)分析和處理方法，你可以判斷其分析和處理問題的能力。你身邊是否經(jīng)常聽到“大概”、“大致”、“大概”、“很大”、“很小”、“很高”、“很神奇”這樣的詞？剛開始看起來沒問題，但是仔細(xì)想想:什么是大，什么是小，多大，跟什么比，跟什么比？聽者可能會不知所措。因為這些描述太過籠統(tǒng)，它們帶給我們的信息比直接用數(shù)據(jù)表達(dá)的要少得多。當(dāng)然，這會讓聽者感到困惑。在緊急情況下，這種描述可能會導(dǎo)致不可挽回的損失。

1、你可以想象一下，假設(shè)你是消防局的一名警官，某天突然接到一名男子打來的火警電話，其描述可能如下:

救命，這里著火了(然后掛斷電話)。

②救命！我們是xx公司。我們公司著火了。天氣很熱(掛電話)。

救命啊！我們是人民路5號x x公司。我們公司著火了。天氣很熱。

(掛斷)

④救命！我們是xx公司，人民路5號。我們公司一樓的酒精儲存?zhèn)}庫著火了。過火面積約50平方米。現(xiàn)在火勢蔓延到二樓，120名工人被困在上面。(掛斷)

2.你會如何回應(yīng)上述求助電話？

(1)對于第一種求助方式，你可能會手足無措，因為你不知道發(fā)生了火災(zāi)，你該如何行動？你要做的是立即查看來電顯示。(如果沒有來電顯示功能，你可能會通過郵局查到剛才打電話的人的號碼，然后打回去問問題，等你做完這些工作再去滅火，損失可想而知。

②第二種求助方式，可能要找地圖(如果是新手)或者找人打聽公司地址，然后派人過去。如果公司規(guī)模小，不知名或者偏遠(yuǎn)，知道的人不多，也會造成火警的延遲。

③對于第三種求助方式，你可能會立即派出消防員(目標(biāo)明確)，但由于不知道火勢有多大，你可能會派出過多或過少的消防警力；因為我們不知道火災(zāi)的性質(zhì)和情況，我們知道遺漏一些特殊的工具還是會造成很大的損失。

④對于第四種求助方式，因為知道了火災(zāi)的詳細(xì)情況，所以迅速派出足夠的人手，帶著酒精火災(zāi)專用滅火裝置和建筑物救生裝置趕到火災(zāi)現(xiàn)場。結(jié)果，大火很快被撲滅，所有被困人員被救出。

縱觀以上四種報警模式，可以發(fā)現(xiàn)，隨著報警的數(shù)據(jù)應(yīng)用水平的提高，滅火效果完全不同。

3.根據(jù)公司數(shù)據(jù)分析和處理的實際情況，公司的數(shù)據(jù)分析水平可確定如下:

①只憑經(jīng)驗分析決策，從不使用數(shù)據(jù)。

②收集數(shù)據(jù)，但只看人數(shù)大小。

③收集數(shù)據(jù)并繪制控制圖。

④數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計。

⑤對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計和推斷性統(tǒng)計。

二、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析

通過調(diào)查或?qū)嶒灚@得的數(shù)據(jù)，如果不經(jīng)過處理和分析，只是枯燥的列表，對改進(jìn)問題和決策毫無幫助。只有用統(tǒng)計學(xué)的方法對它們進(jìn)行科學(xué)的梳理和分析，數(shù)據(jù)的作用才會凸顯出來。我們會發(fā)現(xiàn)我們在尋找的東西隱藏在數(shù)據(jù)的背后。

1.數(shù)理統(tǒng)計

數(shù)理統(tǒng)計是從人口數(shù)據(jù)的一部分個體(樣本)推斷人口特征或趨勢的科學(xué)。比如根據(jù)提取的部分人的身高，可以估算出全省的身高。從部分學(xué)生的分?jǐn)?shù)推斷出所有學(xué)生的分?jǐn)?shù)。

2.為什么要用數(shù)理統(tǒng)計？

①必要性

由于經(jīng)濟(jì)原因或收集總體數(shù)據(jù)的難度，需要從樣本數(shù)據(jù)中推斷出總體特征。如果想知道一塊地里小麥籽粒的質(zhì)量范圍，不可能也沒有必要對每一粒小麥稱重，只取幾個有代表性的樣品即可。

②可能性

數(shù)理統(tǒng)計是一門科學(xué)。在一定的風(fēng)險范圍內(nèi)，其推測結(jié)論的可靠性足夠高，對實際決策具有重要價值。這也是數(shù)理統(tǒng)計能夠被廣泛應(yīng)用的原因之一。

3.數(shù)理統(tǒng)計的基本方法

①控制圖方法

②抽樣檢驗方法

③參數(shù)估計

④假設(shè)檢驗