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1.按照下道工序是上道工序的“客戶”的原則，從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)的每個階段都可以建立質(zhì)量屋，每個階段的內(nèi)容都有內(nèi)在聯(lián)系。質(zhì)量功能開發(fā)的四個階段如下:

六西格瑪質(zhì)量功能展開的四個階段及小案例分析

圖1 質(zhì)量功能展開的四個階段質(zhì)量屋

2.從圖1可以看出，質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素在各個階段基本相同。在實際使用中，并不是所有的質(zhì)量功能都需要嚴格按照上述四個階段進行開發(fā)，可以根據(jù)具體情況適當(dāng)增刪。

二、質(zhì)量功能開發(fā)的案例分析

一家鉛筆公司想開發(fā)一種新型鉛筆。

1.根據(jù)市場調(diào)查，用戶對鉛筆的要求如下:

①易于握持

②不要弄臟紙張。

③筆尖的耐久性

④不容易摔倒

2.對于客戶的要求，將其轉(zhuǎn)換為鉛筆的技術(shù)要求如下:

①筆桿長度要合適。

(2)鉛芯落下的粉塵量較少(以每行顆粒數(shù)衡量)

③書寫行數(shù)

④筆桿形狀

3.將上述信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量屋，如圖2所示。

六西格瑪質(zhì)量功能展開的四個階段及小案例分析

圖2 新型鉛筆質(zhì)量屋

4.質(zhì)量功能開發(fā)結(jié)果分析

①從技術(shù)評價一欄可以看出公司與主要競爭對手的差距。目標列是公司將開發(fā)的新鉛筆品種的技術(shù)規(guī)格。

②鉛筆的功能要求和技術(shù)要求是相關(guān)的，根據(jù)相關(guān)程度可分為強相關(guān)、一般相關(guān)、弱相關(guān)和不相關(guān)。在質(zhì)量屋的圖表上，用符號來表示相關(guān)性從強到弱的過程。重要性一欄表示用戶提出的功能需求的重要性。用5分制給出一個等級。從測評結(jié)果可以看出，筆尖的耐用度最重要，不沾紙次之，易握占3分，末端不易滾落。

③質(zhì)量屋右上方是用戶根據(jù)功能滿意度對公司和A、B公司生產(chǎn)的鉛筆的評價，也是5分制評價。最后一列是公司希望在新產(chǎn)品上享受的客戶滿意度的目標值。

④從技術(shù)難度來說，減少顆粒掉落的數(shù)量最難，增加書寫線條的數(shù)量，控制鉛筆的長度和形狀比較容易實現(xiàn)。

⑤根據(jù)功能對客戶的重要性和功能需求與技術(shù)需求的相關(guān)性，對工程措施的技術(shù)重要性進行評分，在質(zhì)量屋的底欄。

⑦最后再看技術(shù)要求之間的關(guān)聯(lián)矩陣，寫入行數(shù)和每行掉落粒子數(shù)之間只有一般的關(guān)聯(lián)。

5.對策

根據(jù)公司設(shè)定的目標，為了達到保持紙面清潔、筆尖耐用5分的目標，公司從提高鉛芯質(zhì)量入手，成立了跨職能小組研究鉛芯配方。通過四個階段的質(zhì)量功能開發(fā)，找到了新的粘合材料，并采取了其他改進措施，最終實現(xiàn)了市場和利潤率目標。

從上面的例子可以看出，質(zhì)量功能開發(fā)是將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求，再逐步轉(zhuǎn)化為零件需求和過程控制，將產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和成本有機地結(jié)合起來，同時考慮，以達到客戶滿意度最大化和資源成本最低化。