思科(Cisco)是一家生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的強(qiáng)大企業(yè)，是過去10年中發(fā)展最快的公司之一。其首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯最近評論了許多企業(yè)保持成功的艱辛:“你可能會在三年內(nèi)被淘汰。”要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的兩位數(shù)增長，并在瞬息萬變的市場中保持優(yōu)勢，唯一的方法就是不斷創(chuàng)新和組織重塑。
2.為每個(gè)人設(shè)定績效目標(biāo)
每個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)單元和個(gè)人都有不同的目標(biāo)。然而，共同的目標(biāo)是向客戶(內(nèi)部或外部)交付產(chǎn)品、服務(wù)或信息。六西格瑪通用業(yè)務(wù)框架“流程和客戶”的采用，創(chuàng)造了一個(gè)基本目標(biāo):六西格瑪大多數(shù)人想象中近乎完美的性能或性能水平。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是如此之高，以至于過去大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為“優(yōu)秀”的業(yè)績現(xiàn)在看起來相當(dāng)差。圖1對比了99%的目標(biāo)下和六西格瑪 (99.9997%)的目標(biāo)下可能出現(xiàn)的問題數(shù)量，差異相當(dāng)驚人。
圖1
3.提升客戶價(jià)值
當(dāng)GE開始六西格瑪努力時(shí)，管理層承認(rèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有達(dá)到要求的水平。盡管質(zhì)量可能優(yōu)于競爭對手，但杰克·韋爾奇(Jack F. Welch)明確表示:“我們希望我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上如此出眾，對我們的客戶如此有價(jià)值，對他們的成功如此重要，以至于我們的產(chǎn)品成為客戶唯一真正有價(jià)值的選擇。”隨著各行各業(yè)競爭的加劇，僅僅交付“好”或“無缺陷”的產(chǎn)品和服務(wù)并不能保證成功。六西格瑪?shù)闹行乃枷胧顷P(guān)注客戶，即找出什么價(jià)值對客戶和潛在客戶有意義，并計(jì)劃如何有效地將這種價(jià)值傳遞給客戶。
4.加快提升速度
摩托羅拉“4年內(nèi)提升100倍”的目標(biāo)為雄心勃勃、迫切需要的企業(yè)樹立了榜樣。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，性價(jià)比每18個(gè)月翻一番，客戶對改進(jìn)的期望達(dá)到了前所未有的苛刻水平。只有進(jìn)步最快的競爭對手才能贏得競爭優(yōu)勢。六西格瑪集成了多個(gè)學(xué)科的工具和思想，不僅可以幫助企業(yè)提升績效，還可以加速企業(yè)的提升。
5.促進(jìn)學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)
20世紀(jì)90年代見證了“學(xué)習(xí)型組織”概念的誕生，它吸引了許多人，但似乎很難付諸實(shí)踐。Union Signal的領(lǐng)導(dǎo)評論道，“每個(gè)人都在談?wù)搶W(xué)習(xí)，但在眾多員工中，只有少數(shù)人能夠成功地將所學(xué)應(yīng)用到工作中。”六西格瑪是一種在整個(gè)組織中改進(jìn)和加速新思想的開發(fā)和共享的方法。即使在GE這樣的多元化企業(yè)中，六西格瑪作為學(xué)習(xí)工具的價(jià)值也是非常重要的。擁有工藝專業(yè)知識并知道如何管理和改進(jìn)這些工藝的技術(shù)人員可以從通用電氣的塑料業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這不僅縮短了學(xué)習(xí)曲線，還帶來了更好的想法和快速應(yīng)用的能力。想法可以分享，成績可以比較。
6.實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
引進(jìn)新產(chǎn)品、開始新的投資、進(jìn)入新的市場和合并新的組織，這些曾經(jīng)偶爾發(fā)生的商業(yè)活動現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的日常事務(wù)。然而，21世紀(jì)的商業(yè)成功既需要小的調(diào)整，也需要大的改變。更好的了解企業(yè)的生產(chǎn)流程和程序，會給你帶來巨大的精力去實(shí)施這些變革。
在當(dāng)今的市場環(huán)境下，任何產(chǎn)品都很難長期保持壟斷地位。同類產(chǎn)品或服務(wù)的競爭不可避免地集中在定價(jià)上，即降低價(jià)格。如果公司生產(chǎn)或服務(wù)的成本保持不變，那么簡單的降價(jià)顯然會影響公司的利潤和長期生存。成本包括兩部分:一部分是制造成本或服務(wù)成本，另一部分是隱性劣質(zhì)成本(COPQ)。COPQ反映了問題在整個(gè)過程中的影響，包括人工成本、返工材料成本、檢驗(yàn)成本、浪費(fèi)成本和一些非增值活動，如重新提供服務(wù)。六西格瑪追求的是降低這些隱性的劣質(zhì)成本來抬高利潤底線。
實(shí)施六西格瑪對業(yè)務(wù)最直接的影響是:降低運(yùn)營成本，提高生產(chǎn)力，增加市場份額，提高客戶忠誠度，縮短周期時(shí)間，降低缺陷率。當(dāng)六西格瑪管理效果不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面。還包括提高企業(yè)管理能力，提高服務(wù)水平，形成極其向上的企業(yè)文化。
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