六西格瑪是提高客戶滿意度和客戶服務體驗的工作方法：
1.就目標而言,六西格瑪方法是持續改進業務流程，消除無價值操作，消除操作過程中的缺陷，實現各環節的無縫銜接，從而降低運營成本，縮短流程辦理實踐，提高辦理效率，提高客戶滿意度；
2.就工作步驟而言,六西格瑪的標準步驟包括定義→測量→分析→改進→控制。它實現了無缺陷的流程設計(DFSS)；通過系統地、整體地采用質量改進過程。
3.從業務改進的維度來看，主要包括時間改進、成本改進、質量改進、服務改進等等。
按照六西格瑪的思路，為了提高批量授信的效率，過濾風險，降低業務處理成本，優化客戶體驗，需要不斷審視和優化批量授信的業務流程。在優化過程中，要對操作流程、人員配備、制度的合理性進行專業咨詢，傾聽客戶的聲音。采用科學標準和現代管理理念對流程管理進行梳理和優化，減少流程管理的空白和模糊，增強精細化，提高可執行性和可操作性。
按照六西格瑪的標準，商業銀行流程優化應充分考慮以下幾個方面:①當前流程，辦理一項業務需要多長時間，是否有改進空間；②現有流程，客戶是否滿意，客戶需要填寫的文檔是否足夠簡潔，客戶體驗如何；③現有流程的各個環節是否必要，是否可以簡化；④現有流程風險防控的作用如何，是否有改進空間；⑤是否人員、崗位、文件、IT系統等。支持流程可以優化等等。
事實上，我們也注意到，目前商業銀行大額授信的流程環節變化很少，因為監管部門授信的一些基本制度框架依然存在。我們預測，隨著數據治理和數據處理技術的完善，未來批量授信流程將進一步簡化。
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