由于重新定位了市場、質(zhì)量和成本之間的關(guān)系,六西格瑪作為一種先進(jìn)的理念正在被越來越多的人接受。這個(gè)概念提出了顧客滿意度與服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量成正比,但質(zhì)量和成本的關(guān)系不是那么簡單。按照以前的理論,只要提高產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品成本就會(huì)越來越少,但當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量超出合理范圍時(shí),產(chǎn)品成本反而會(huì)增加。企業(yè)在不斷提高質(zhì)量的同時(shí),完全可以避免成本增加的問題,甚至破壞質(zhì)量與成本的反比關(guān)系。之所以如此,是因?yàn)榱鞲瘳攲?shí)施后,徘徊在低質(zhì)量期的“隱藏工廠”將被大面積清理,質(zhì)量成本降低,自然會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品總成本下降。作為企業(yè),只有擁有真正的核心競爭力,才能在競爭中脫穎而出。企業(yè)真正的核心競爭力恰恰體現(xiàn)在質(zhì)量上。
二、企業(yè)應(yīng)成立專門的專家組進(jìn)行研究六西格瑪
為了系統(tǒng)地研究六西格瑪?shù)闹匾砸约皩?shí)際操作中可能出現(xiàn)的各種問題,進(jìn)而提出一套符合我國和本企業(yè)特點(diǎn)的方案,企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)以六西格瑪為中心的專家組。雖然這需要前期的大量投入,但是可以在降低成本的同時(shí),提高質(zhì)量和客戶的滿意度和忠誠度。這樣企業(yè)和客戶都會(huì)獲得巨大的利益。這個(gè)專家組的主要工作是通過分析數(shù)據(jù)來證明六西格瑪實(shí)施后企業(yè)的利潤在增加,從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和后續(xù)資金投入。此外,企業(yè)還應(yīng)定期對(duì)相關(guān)人員,尤其是黑帶和黑帶主管進(jìn)行六西格瑪知識(shí)培訓(xùn)。黑帶和黑帶高管必須掌握六西格瑪?shù)闹R(shí),才能真正管理和開發(fā)六西格瑪項(xiàng)目。
第三,建立一套有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。
六西格瑪活動(dòng)開展后的狀態(tài)應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估機(jī)制進(jìn)行評(píng)估。在這方面,我國應(yīng)積極借鑒國外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,構(gòu)建符合我國具體情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,既符合實(shí)際情況,又便于操作和管理。這個(gè)系統(tǒng)在投入使用后應(yīng)該會(huì)不斷的改進(jìn)和完善。無論考核還是激勵(lì),都要把這個(gè)制度作為重要的參考基準(zhǔn),盡可能保證考核的公平、客觀、公正。至于經(jīng)濟(jì)效益的考核,一定要保證公平公正。這就需要企業(yè)加大投入來完善人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制,在沿著六西格瑪賽道一直走下去的路上困難重重。面對(duì)這些困難,相關(guān)人員既要有迎難而上的精神,又要開動(dòng)腦筋創(chuàng)造性地工作,成果要與待遇成正比,每個(gè)月都有突出的成績,自然收獲更多。在這個(gè)信息和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代,人才是核心競爭力。對(duì)企業(yè)來說,最有利的投資是激勵(lì)和培養(yǎng)人才。
從上面可以看出六西格瑪?shù)膽?yīng)用非常廣泛,這使得它在各行各業(yè)都很流行,包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等大眾行業(yè),甚至很多機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)。可以想象六西格瑪?shù)膽?yīng)用會(huì)更加廣泛。在技術(shù)層面,六西格瑪也是精益求精。總之,在當(dāng)前追求效率和質(zhì)量的大背景下,六西格瑪在各行各業(yè)的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛,地位會(huì)越來越重要。
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