2006年，公司開(kāi)始認(rèn)真考慮實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的可行性。確定采用六西格瑪方法，標(biāo)志著A集團(tuán)管理過(guò)程進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代:集團(tuán)高層對(duì)六西格瑪這種能給企業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)利益的原則和方法達(dá)成了一致，并給予了全力支持。

在項(xiàng)目實(shí)施的前兩天，項(xiàng)目組的任務(wù)是詳細(xì)描述部門(mén)的現(xiàn)狀和未來(lái)藍(lán)圖，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行精益技術(shù)培訓(xùn)。評(píng)估現(xiàn)狀是項(xiàng)目實(shí)施的首要環(huán)節(jié)。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該遵循以下五個(gè)步驟，以確保他們對(duì)當(dāng)前情況有清晰的了解。

1.定義客戶的價(jià)值和他們關(guān)心的問(wèn)題

顧客就是上帝。所以一定要明確:在目前的生產(chǎn)過(guò)程中，有哪些環(huán)節(jié)是客戶愿意付費(fèi)的？他們?cè)敢鉃楣S內(nèi)外搬運(yùn)氣瓶五次的額外費(fèi)用買(mǎi)單嗎？目前的流程能為客戶創(chuàng)造價(jià)值嗎？

2.定義客戶需求和需求流的類(lèi)型和頻率

“密西西比圖”(以密西西比河的形狀命名)不僅可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清楚地了解產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)中流動(dòng)的數(shù)量，還可以把握改進(jìn)活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.描述當(dāng)前的價(jià)值流

一份詳細(xì)的高質(zhì)量的價(jià)值流程圖可以幫助所有項(xiàng)目參與者認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的工時(shí)消耗。此外，一張簡(jiǎn)單的“雙電路圖”也能迅速向管理團(tuán)隊(duì)傳達(dá)信息。

4.評(píng)估當(dāng)前績(jī)效

尋找一種簡(jiǎn)單實(shí)用的方法與員工一起評(píng)估數(shù)據(jù)。例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些員工在一年的工作時(shí)間內(nèi)，旅行的距離甚至與新澤西和拉斯維加斯之間的往返里程相同。雖然聽(tīng)起來(lái)很神奇，但實(shí)際上很難對(duì)這個(gè)數(shù)字有一個(gè)直觀的印象，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員都沒(méi)有在上述兩地之間跋涉的經(jīng)歷。

5.評(píng)估可能阻礙項(xiàng)目的因素

出于安全或合規(guī)的考慮，項(xiàng)目組可以不刪除生產(chǎn)過(guò)程的相關(guān)環(huán)節(jié)嗎？在現(xiàn)實(shí)世界中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要面對(duì)的不僅是那些已經(jīng)明確的有形因素，還有很多不可預(yù)知的無(wú)形因素。在現(xiàn)狀評(píng)估過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和績(jī)效評(píng)估是必不可少的。隊(duì)員要在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)做實(shí)事。“區(qū)分優(yōu)先順序和目標(biāo)”是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在這個(gè)階段必須遵循的明確原則。

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