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我們可以想象一個(gè)理想的企業(yè)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的順序運(yùn)作。遇到各種問題時(shí)，從清潔工到老板，總能想出正確的對(duì)策，從不出錯(cuò)。理論上，這樣的企業(yè)是可以永生的。現(xiàn)實(shí)中有這樣的企業(yè)嗎？沒有怎么了？因?yàn)橥獠凯h(huán)境在變，客戶的需求在變，這種變化對(duì)于企業(yè)來說是不正常的，或者說是一個(gè)問題。在應(yīng)對(duì)變化的過程中，企業(yè)會(huì)走錯(cuò)路，走錯(cuò)一步就可能把企業(yè)帶入死亡的深淵。可見，對(duì)于企業(yè)來說，“我的生活和問題是沒有限制的。”

如何在有限的生命中迎接、解決、規(guī)避、預(yù)防變化帶來的各種問題，是企業(yè)面臨的永恒主題。六西格瑪研究變化(波動(dòng))及其規(guī)律。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)場(chǎng)景:在實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)里，黑帶綠帶忙著項(xiàng)目實(shí)施，每個(gè)季度發(fā)布各種項(xiàng)目成果，動(dòng)不動(dòng)就計(jì)算出幾百萬的項(xiàng)目財(cái)務(wù)節(jié)約，但老板發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表和企業(yè)經(jīng)營(yíng)并沒有改變。這是為什么呢？

問題在于用6sigma解決什么。愛因斯坦說:假設(shè)我有一個(gè)小時(shí)拯救地球，我會(huì)花59分鐘定義問題，然后用1分鐘解決問題。為什么他要花59倍于問題解決經(jīng)理的時(shí)間去定義一個(gè)問題？因?yàn)樗^察到問題是有明確定義的(即解決什么樣的問題)，總是有各種各樣的解決方法。六西格瑪?shù)倪壿嫼凸ぞ呤窍嗤摹２煌娜苏莆樟耍\(yùn)用到不同的解題中，結(jié)果卻大相徑庭。中國(guó)人發(fā)明了火藥，用來制造娛樂用的鞭炮和煙花。當(dāng)它傳到西方時(shí)，它被用作打開中國(guó)大門的槍武器。6sigma方法在清潔工手里，可以培養(yǎng)出業(yè)績(jī)優(yōu)秀的清潔工；在工程師手中，可以解決企業(yè)各類工程技術(shù)問題或用于新產(chǎn)品開發(fā)；在管理者手中，可以用來提高管理過程的效率和工作質(zhì)量；在高管手中，它可以用來提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。當(dāng)老板掌握了6sigma理論和策略，是否意味著可能改變企業(yè)的未來？

90%的企業(yè)實(shí)施6sigma的現(xiàn)狀是:工程師，或者最多是管理者，忙著成為黑帶和綠帶，試圖用6sigma方法優(yōu)化工作，6sigma和更高層業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的唯一結(jié)合只是他們口中的一句口號(hào)。6sigma被領(lǐng)導(dǎo)者定位為“基礎(chǔ)管理工具”，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的所謂戰(zhàn)略問題與6sigma無關(guān)。結(jié)果黑帶工程師花了五年時(shí)間在項(xiàng)目上的積蓄，因?yàn)槔习宓囊粋€(gè)瞎決策，瞬間被清零。這是中國(guó)90%的6sigma企業(yè)實(shí)施的現(xiàn)實(shí)問題。國(guó)外的情況稍微好一點(diǎn)，但這也是普遍情況。愛因斯坦59/1時(shí)間比的原因就在于發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。但是，他關(guān)心的不是企業(yè)，而是國(guó)家決策，是人類面對(duì)的不同人群的和平共處。

不要再說“6sigma是基本的管理工具”。6sigma不應(yīng)該只是工程師的專利，老板和高管也有義務(wù)成為黑帶和綠帶，有權(quán)利用它來改寫企業(yè)的命運(yùn)，改變世界。

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