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亞洲金融危機爆發前，三星和很多企業一樣，處于低利潤、低科技含量、低端產品，注重產品的數量而非質量。試圖通過規模化生產來降低成本，從而在市場上通過低價競爭來贏得更多的市場份額，使其產品成為低質低價的“大街上的主食”(天行健老師認為“低定價帶來低利潤，低利潤帶來低R&D投入，低R&D投入會造成產品質量下降，這種低水平惡性競爭循環的延續必將降低企業的抗風險能力！)。97年亞洲金融危機，韓國經濟遭受重創，三星也未能幸免，要為170多億美元負責，因現金流困難面臨破產！在經歷了“微波爐事件”后，時任三星總裁的李健熙認定，高品質帶來的品牌效應遠比惡性競爭帶來的品牌效應對企業更有利。為了打破產品低質低價的局面，他下定決心收回15萬部有缺陷的手機，堆在企業門前焚燒，價值150億韓元的產品化為灰燼。從此開始從單純追求數量增長向注重質量的管理模式轉變。采用全球最先進的企業運營管理技術——精益六西格瑪的管理策略，結合技術升級，通過十幾年的努力，成功躋身一流企業行列！

品質先驅朱蘭博士預言“二十一世是品質的世紀”。中國必將在21世紀崛起，中國企業必將度過這個暫時的嚴冬。企業運營管理的升級，是懸在所有中國企業面前的一顆指路明燈。廣大企業主，在全球金融危機的寒冬里，不引入全球先進的企業運營管理技術——精益六西格瑪管理，作為企業繁榮期的點綴和花絮。是寒冬中拯救企業的指路明燈。只要你注意，它會帶你走出運營寒冬。它不僅是企業最有價值的戰略投資，也是企業發展成為世界第一的必由之路。三星在1997年亞洲金融危機期間采取了全球最先進的企業運營管理技術——精益六西格瑪精益六西格瑪管理策略，不僅使其成功度過了1997年亞洲金融危機，僅前兩個精益六西格瑪項目的財務收入就達到了8980萬美元，銷售收入增加了5億美元。三星如何通過精益六西格瑪六西格瑪管理快速提升經營業績？天行健咨詢項目老師，在三星有多年實施精益六西格瑪精益六西格瑪的經驗，總結如下圖，供參考。

三星以平衡計分卡的四個維度(財務、客戶、內部流程和學習與成長)作為企業運營績效考核的戰略部署，從宏觀角度將運營中遇到的所有問題做成一個完整的循環，構建了基于精益六西格瑪的企業運營績效持續改進機制，提高了企業員工解決問題的能力。

一、圖中企業經營中遇到的所有問題，以及整個圈子的構成如下:

1.上圖中的“紅圈”代表:無法實現企業運營KPI(關鍵績效指標)目標的問題或涉及企業運營核心流程的問題改善項目；因此，改善一類問題是非常困難的。其成員通常由Champion(副總經理)親自掛帥，由認證六西格瑪黑帶高手領銜，由認證六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶組成，改善企業運營中遇到的核心問題。

2.上圖中的“黑圈”代表:經常被客戶和老板投訴的慢性問題或跨單位需要改進的重大問題；因此，很難改善I類問題。其成員通常由認證六西格瑪黑帶高手親自帶領和輔導，由認證六西格瑪黑帶帶領，由認證六西格瑪綠帶和六西格瑪黑帶種子組成，解決客戶和老板經常抱怨的主要慢性問題。

3.上圖中的“綠圈”代表:本單位KPI目標無法實現的關鍵改進問題；因此，一類問題的解決程度關系到單位KPI目標的實現與否。其成員通常由認證黑帶親自領導和輔導，由六西格瑪黑帶種子領導，由認證六西格瑪綠帶、六西格瑪綠帶種子組成，以改善部門或其職責KPI目標實現中遇到的問題；

4.上圖中的“黃圈”代表:各職能部門的正常組織，以及工作現場的工藝系統出現的問題；其成員通常由Certify green belts親自帶領和輔導，由green belt seeds帶領，并由經過精益六西格瑪培訓的成員組成，改善單個人無法改善的問題；

5.上圖中的“白圈”，即圈與圈之間的微小縫隙，代表:所有員工在其工作環境的所有流程中，看到的都是不符合規定的事務性問題；這類問題的改善是由精益六西格瑪培養出來的員工發現的，可以靠個人能力解決；(目前，全員參與“合理化建議”實際上是在很多制造企業進行的。很多關于如何節能降耗，如何提高生產力的好建議，都來自于普通一線員工。因為他們最懂得節約，最重要的是“合理化建議”能讓員工獨立參與“精打細算”。)

乍一看，以上五個改進系統是相互孤立存在的。細心的讀者可能會發現，它們其實是相互關聯，環環相扣的！比如“黃圈”問題改善負責人(是有輔導能力的認證六西格瑪綠帶)，必須是“綠圈”問題改善的成員；“綠圈”問題改善組長(是經過黑帶培訓但未通過黑帶認證的綠帶，即黑帶種子)必須是“黑圈”問題改善的成員等。其主要目的是建立總經理/董事長/專家診斷系統。目前還有哪些問題？接下來我們需要去哪里？田行健老師指出，這需要外部專家和總經理/董事長的指導。同時，診斷的過程也是檢驗前段改善效果的過程。

第二，一般來說，三星經營業績的持續改進機制由以下幾部分組成:

每個領導，每個干部都需要領導一個項目。這個項目被稱為大項目、焦點項目，大多涉及流程改進等主要方面的改進。這種項目如果改進成功，一定會帶來驚人的財務收益！

提案改進系統是所有員工持續改進的基礎。從減少所有員工的浪費開始；

無論是改進建議還是改進項目，結果的發布都應作為鑒定的結果。這個或這個結果不僅僅是在會議室公布，還會在現場實際改進，比如工裝的改進比以前好用了，節省了多少時間和金錢；一個制造流程或業務流程改進了，節省了多少時間和金錢，等等；

目前存在哪些問題？接下來我們需要去哪里？這需要外部專家、總經理/董事長的指導。同時，診斷的過程也是檢驗上一節改善效果的過程；

不掌握改善工具就無法改善，即使掌握了也無從下手。所以提高工具的訓練是必修課。包括從新人到老員工，從基層到領導的各個層面的培訓學習。

其他企業，如果能以平衡計分卡作為企業運營績效考核的戰略部署，如果能構建基于精益六西格瑪的能提高企業員工解決問題能力的企業運營績效持續改進的運營戰略和機制，就能達到無需強調也無需檢查的目標，這個企業一定是一個非常有活力和創造力的企業！當然，企業的經營業績也會得到快速提升！難怪很多企業主都把自己的企業引進了世界上最先進的企業運營管理技術———精益六西格瑪，比喻成企業在這個金融寒冬里穿的“棉衣”，一點也不夸張！

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