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這是六西格瑪的統計解釋。我們現在所說的六西格瑪實際上是六西格瑪管理的縮寫。它的意思是使用所有持續改進的方法使您的工作質量達到六西格瑪的水平。如果你說你的工作做得很好，如果你使用六西格瑪的語言，我們可以說你的工作只有達到六西格瑪的水平，也就是說，只有3.4次不合格，你才能做得足夠好。

例如，如果一個過程由六項工作組成，你已經達到了六西格瑪的水平，但如果你的其他五項工作仍然只有五西格瑪和四西格瑪，這意味著你仍然有很大的改進空間，需要努力改進。

因此，我們說六西格瑪是一個系統的業務改進方法體系，是一種旨在不斷改進企業業務流程，實現客戶滿意度的管理方法。通過系統、集成的質量改進過程，實現無缺陷的過程設計(面向六西格瑪的設計，簡稱DFSS)，定義現有流程(Define)，測量(Measure)，分析(Analyze)，改進(Improve)，控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除流程缺陷和無價值操作，從而提高質量和服務，降低成本，縮短運營周期。換句話說，六西格瑪是一個代名詞。

總之，六西格瑪管理模式是一種以客戶為導向的持續改進管理模式。

六西格瑪的魅力在于，它是企業實現和保持競爭優勢，實現突破性績效改進的管理模式。從六西格瑪的本質來看，六西格瑪管理體現了科學管理方法在企業體系中的應用和集成。過去，我們一直在談論科學管理或現代管理。如何理解科學的管理模式，我認為首先要從企業業務流程和管理活動的特點和規律出發，分析業務流程或管理流程中的問題，從事實和數據出發，找出問題的根本原因，提出科學的問題解決方案，提高流程質量，建立有效的業務流程控制體系，不斷完善。

首先，企業從戰略出發，選擇改進機會，確定改進項目，確保六西格瑪項目取得突破；

其次，根據項目涉及的職能部門，確定跨職能六西格瑪業務改進團隊，培訓六西格瑪管理方法，提供必要的資源和支持，制定科學的項目工作計劃，嚴格審查項目工作，確保項目的實施效果。

最后，也是最重要的六西格瑪管理的實施需要高級管理層的參與和支持，建立六西格瑪管理的基本組織結構，這是六西格瑪長期成功的必要保證。

由于六西格瑪已經成為一種概念和文化，六西格瑪不應該被理解為一個無聊的數字和質量目標。一個企業是否應該實施六西格瑪與它目前處于多個西格瑪的水平以及六西格瑪能否實現六西格瑪無關。西格瑪的水平與如何定義缺陷的機會和缺陷有關。如果航空公司的空難是一個缺陷，那么許多航空公司已經達到了六西格瑪。但如果航班延誤是一個缺陷，那么許多航空公司都遠遠超過了2個水平。

六西格瑪的關鍵是在客戶的驅動下不斷改進。在激烈的市場競爭條件下，如果一個企業認為它不需要不斷改進，那么就沒有必要實施六西格瑪，它只需要做一件事——關閉。但不要理解，不從事六西格瑪的企業即將倒閉。許多不實施六西格瑪的企業也發展得很好，因為他們也有自己不斷改進的發展機制。一些企業在實施零缺陷方面非常成功，一些企業在實施TQM方面也取得了收入。有很多這樣的例子，比如惠氏-百宮在美國實施CI（持續改進）和SCI（系統持續改進）活動，效果也很好。波音的AQS（AdvancedQulitySystem）行業非常成功。因此，在實施任何管理模式時，最重要的是高級管理者應該知道它的核心是什么，也就是說，它會像上帝一樣模仿。否則，它將是什么。

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