六西格瑪?shù)膬?nèi)涵是什么？
摩托羅拉和通用電氣成功實(shí)施后，學(xué)者們從不同的角度描述了六西格瑪?shù)膬?nèi)涵。雖然有很多建議，但大致可以分為兩類：
一是從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)看，西格瑪起源于統(tǒng)計(jì)學(xué)，代表標(biāo)準(zhǔn)差，用于衡量離散和集中度；從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)看，六西格瑪是一種質(zhì)量管理方法。通過(guò)測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制或鎖定流程系統(tǒng)(bolze，1998)，將缺陷數(shù)量減少到100萬(wàn)機(jī)會(huì)中的3.4個(gè)缺陷或缺陷率為0.003%。
另一種是從管理的角度。從管理的角度來(lái)看，六西格瑪是一種公司戰(zhàn)略，可以提高企業(yè)利潤(rùn)，改變運(yùn)營(yíng)的效率和效果，達(dá)到或超越客戶的期望(2006)。
前者提出了六西格瑪?shù)哪繕?biāo)和操作流程，但只將六西格瑪作為質(zhì)量改進(jìn)工具，作為消防員，沒(méi)有提高到戰(zhàn)略高度；雖然后者認(rèn)為六西格瑪是一種戰(zhàn)略，但具體實(shí)施過(guò)程沒(méi)有提及。本文結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為六西格瑪是一種以客戶為中心，通過(guò)流程改進(jìn)或流程設(shè)計(jì)，消除流程缺陷和不增值業(yè)務(wù)，提高質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)、降低成本、縮短周期質(zhì)量管理方法，也是追求卓越的管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
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