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當您啟動六西格瑪項目時，您必須確定改進措施的優先級。需要成立一個團隊來消除客戶得到有缺陷的產品或不滿意的服務的原因。6一旦6sigma項目建立并順利運行(通常在項目啟動后6-9個月)，一個有效的團隊必須到位。這時候調整的重點就從指派團隊成員解決問題變成了安排團隊成員解決問題。在組建團隊之前，一定要取得各級管理者的共識。高管必須認識到，支持團隊合作就是支持企業文化的建設。管理者必須意識到，他們必須愿意反思他們領導下屬的方式。

在組建團隊時，你必須正確地將不同教育背景、經歷和知識的人結合起來。團隊成員必須接受培訓，以掌握改進工具以及如何成功使用它們。團隊成員應由3至8人組成，包括團隊領導。當團隊擴大到10人時，最好分成2個小團隊。這是因為，在10人以上的團隊之后，一些團隊成員會陷入沉默，不再為團隊活動或成功做出貢獻。當每個人的才能都得到發揮，每個人都明白自己在產生具體結果中的作用時，團隊效率是最高的。這將確立一種共同的責任。倡導均衡參與至關重要。參與意味著認識到每個成員的利益與集體成就密切相關。因此，每個人都應該參與討論、決策，分享項目的成功。

六步法使企業能夠有效地實施六西格瑪管理-建立問題和度量標準。

首先明確你會改善哪些運營問題。它應該滿足三個標準:確定你要改善的事情的影響；明確要改進的東西的范圍；溝通共識。中企業中所有與產品或服務交付有關的互動活動都會對顧客產生影響。你要研究這些效果在什么情況下是不理想的。這些影響實際上是業務流程上游原因的結果。企業改進項目的目標就是找出這些原因，并相應地改進做事的方式。方法就是把質量融入其中。有效的方法就是“問為什么”的技巧，也就是你一直問為什么，直到操作問題有了客觀的、可以理解的意義。

這樣，度量必須來自定義的操作問題。如果您的操作問題是“20%的故障修復請求需要超過15分鐘才能解決”，那么您建立的度量應該是缺陷率，即“需要超過15分鐘來修復故障的請求數”除以“處理的故障修復請求總數”。在溝通共識方面，你必須展示改進措施如何有助于企業的整體成功，你還必須與客戶達成共識，讓他們意識到你做的是對的。

六步法使企業能夠有效地實施六西格瑪管理-識別問題的潛在原因。

到目前為止，你已經找到了需要改進的運營問題，并建立了改進團隊。接下來，在開始實施改進行動之前，您必須確定是否需要立即實施所有步驟、政策和措施，以便為客戶創造服務或產品。你不能浪費時間去試圖改進那些不必要的甚至阻礙高質量績效實現的東西。

除了提高質量，取消不必要的步驟還可以降低成本，縮短周期。最好的方法是畫一個流程圖。即使企業不實施持續改進計劃，至少每兩年繪制一次作業流程圖也是有益的。把制度和實際操作留給自己的裝置，往往容易偏離正軌。有兩種基本的流程圖繪制方法:線性流程圖和跨部門流程圖。兩種方法都是先提出“現有”的情況。然后，你需要確定“應該”的情況。在繼續六西格瑪的后續步驟之前，您必須將系統從“現有”狀態重新組織為“到期”狀態。

現在，重點轉移到探索潛在的根本原因。這需要一個有重點的行動計劃。一個有效的行動計劃由四個部分組成:需要做什么；誰來做；什么時候安排去做；操作的狀態是什么，尤其是過期事件？對于某些行動項目，負責人可能是整個團隊。

行動計劃是有自己生命的活文件。6sigma項目通常需要幾個月的時間來找到所有的根本原因，實施解決方案并獲得預期的結果。一些動作完成后，新的動作就會誕生。隨著團隊對根本原因的深入研究，他們會發現新的事情要做，新的信息要收集。這樣，行動計劃就成為團隊活動的歷史記錄。收集新鮮信息的工具是“清單”，其目的是確定你打算收集什么樣的數據，從哪里收集數據，收集數據的時間長度。你要很好的理解如何根據數據顯示的信息來決定自己的行動。這將有助于指導您設計清單的格式，并知道從哪里收集數據。你還必須事先決定如何傳達信息。

團隊合作改變了企業文化。讓各個層次的員工在重要問題上，以及如何不斷努力取得更好的業績上達成共同愿景，這樣可以提高士氣。所有使用六西格瑪方法的人也會改善他們的工作和生活。成功實施6sigma的關鍵在于以客戶為中心。如果你認為你知道你的客戶的需求，但是你沒有確認他們，你需要聯系他們，以確保團隊關注正確的目標。一旦團隊關注客戶滿意度，內部沖突就變得沒有必要了。

當然，每個人都會發展到用不同的方式做事，并且做得更好。這成為推動深刻文化變革的新的思維方式。隨著鼓勵員工不加思考地服從命令的文化氛圍轉化為鼓勵員工充分發揮技能并不斷思考更好的工作方法的氛圍，工作環境的感覺也會發生非常積極的變化。

六步法使企業能夠有效地實施六西格瑪管理-展示和慶祝改進成果。

讓團隊展示他們的成就如何有助于部門、部門和企業的整體成功。在開始六西格瑪項目之前完成所需的組織開發是非常重要的。企業必須陳述和傳達他們的目標來指導團隊活動。高層管理者提出的目標通常包括:增加市場份額；降低制造成本；增加新產品的引進；縮短產品交付和服務響應的周期；提高利潤；提高產品、服務和管理職能的質量。

每個團隊必須找出至少一個這樣的目標，這樣它的項目才能對目標產生積極的影響。戰術是由每個工作單位、部門或分部提供的自下而上的行動計劃。團隊制定的運營問題、活動和行動計劃是企業策略的一部分。

在6sigma努力的整個過程中，團隊必須始終得到肯定。作為管理者，你能付出的最寶貴的東西就是時間。時不時去看看團隊開的會，看看他們在做什么，給一些口頭的表揚和鼓勵。也知道團隊成員的作息時間，和他們分享休閑時光。也可以用其他形式來肯定團隊的成績。例如，給每個團隊一個公告板，展示他們的活動和進展。另外，在平時安排的月度會議中，要安排5到10分鐘時間給一兩個團隊介紹項目的最新情況。如果您有內部新聞簡報，您可以創建一個專欄來突出團隊的活動和成就。

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