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六西格瑪（6sigma）管理從更廣泛的角度關注影響客戶滿意度的各個方面。六西格瑪（6sigma）管理的績效評價首先從客戶開始，其改進程度以對客戶滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪（6sigma）的質量代表了對客戶要求的高滿意度和極低的缺陷率。它以客戶的期望為目標，并不斷超越這一期望。企業從3西格瑪開始，然后是4西格瑪和5西格瑪，最終達到6西格瑪（6西格瑪）。

統計數據是實施六西格瑪（6sigma）管理的重要工具。所有的生產性能和執行能力都被量化為具體的數據，結果一目了然。決策者和經理可以從各種統計報表中找出問題在哪里，真正掌握產品不合格和客戶投訴，而成本節約、利潤增加等改進結果也基于統計和財務數據。

傳統的質量管理理論和方法往往側重于結果，通過加強產終端的檢驗，開展售后服務，以確保產品質量。但是，生產過程中產生的廢物已經給企業造成了損失，售后維護需要額外的成本。更糟糕的是，人們逐漸失去了積極改進的意識，因為允許一定比例的廢物是很常見的。

六西格瑪（6sigma）管理將重點放在缺陷的根本原因上，認為質量取決于過程的優化，而不是通過對最終產品的嚴格檢驗來實現的。企業應注重資源的理解、改進和控制，而不是質量檢查、售后服務等活動。質量不是企業中某個部門和某個人的事，而是每個部門和每個人的工作，追求完美成為企業中每個成員的行為。六西格瑪（6sigma）管理擁有一套嚴格的工具和方法，幫助企業推廣和實施流程優化，識別和消除不能給客戶帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產經營周期。

掌握六西格瑪（6sigma）的管理方法就像找到一個放大鏡來重新觀察企業。人們驚訝地發現，缺陷就像灰塵，存在于企業的每個角落。這讓管理者和員工感到不安。如果你想變得被動和積極，試著為企業做點什么。員工會不斷地問自己：企業已經達到了多少個目標？有什么問題嗎？你能做到多少？通過努力改進嗎？這樣，企業就始終處于持續改進的過程中。

六西格瑪（6sigma）管理擴大了合作的機會。當人們真正認識到流程改進對提高產品質量的重要性時，他們就會意識到工作過程中各部門和環節的相互依賴，加強部門之間的合作與合作。由于六西格瑪（6sigma）管理所追求的質量改進是一個永無止境的過程，這種持續的改進必須以員工質量的不斷提高為條件，這有助于形成勤奮學習的企業氛圍。事實上，引入六西格瑪（6sigma）管理的過程本身就是一個不斷培訓和學習的過程。通過組建實施六西格瑪（6sigma）管理的骨干隊伍，對全體員工進行分層培訓，讓大家了解和掌握六西格瑪（6sigma）管理的要點，充分發揮員工的積極性和創造力，在實踐中不斷進取。