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客戶滿意度最大化是六西格瑪（6sigma）的目的。只有客戶才能決定一個組織的生存和發展。六西格瑪（6sigma）將客戶分為兩類客戶，一類是外部客戶，通常是指產品和服務的消費者、用戶、買家和受益者；一是內部客戶，通常是指組織內部股東、經營者、員工或下一道工序、下一個操作環節；事實上，無論哪個行業是服務業，小編都在為內外客戶提供服務。只有滿足內外客戶的需求，組織才能健康可持續發展。從這個層面上看，六西格瑪（6sigma）的概念適用于任何行業和組織；

與普通項目不同，六西格瑪（6sigma）項目最大的特點是關注組織的財務收入。六西格瑪（6sigma）不等于六西格瑪（6sigma）的質量水平，也就是說，我們不能盲目追求客戶滿意度最大化，忘記運營成本。六西格瑪（6sigma）不依賴重復檢查和返工來滿足客戶的要求，而是要充分挖掘組織的內部潛力，利用盡可能少的資源一次性做到最好，一次性服務到位，因此必須適用于服務業；

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六西格瑪（6sigma）文化強調無限合作，讓員工了解如何配合組織的總體方向，衡量企業過程中各部門活動之間的相關性，使組織中的每個單位和每個人的工作都能緊跟組織的目標。六西格瑪（6sigma）項目團隊要求來自不同職能部門的人員組織不同技能和資源的人員共同解決同一問題。這樣，我們將圍繞共同的目標和共同的使命共同努力，團結一致，堅不可摧。小編認為，每個組織都需要團隊精神。