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改善機遇的識別與確定是六西格瑪項目實施過程中十分重要的內(nèi)容，也是界定階段十分重要的工作。識別客戶的關(guān)鍵需求是六西格瑪項目工作的一個重要步驟。從這一步驟開始，整個項目工作就開始了。所以，有必要對六西格瑪項目工作的確定階段給予特別重視?？蛻糁挥性谒麄兊男枰煌耆私夂蜐M足之后。我們將滿足與忠誠。怎樣精確地定義客戶的需求和需求，是黑帶、綠帶及其團(tuán)隊的責(zé)任。如果客戶的需求被正確理解，并適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化為過程輸出的關(guān)鍵質(zhì)量特征(CTQ)，那么項目就有了展開的基礎(chǔ)。

流程性能是過程輸出的業(yè)績，用于衡量過程性能的數(shù)據(jù)包括離散類型(也稱計算數(shù)值數(shù)據(jù)或?qū)傩灾禂?shù)據(jù))和連續(xù)類型(亦稱計量值數(shù)據(jù))。

六西格瑪管理就是通過有組織、有計劃地開展六西格瑪工程，并通過六西格瑪工程的實施，促進(jìn)了六西格瑪工程的經(jīng)濟(jì)利益。所以六西格瑪項目的執(zhí)行是六西格瑪管理的組成部分。六西格瑪工程遵循了工程管理的一般原則，同時六西格瑪工程的實施也具有自己特殊的要求和管理特點。

六西格瑪項目是在黑帶/綠帶引導(dǎo)下，由項目團(tuán)隊實施的。小組的作用十分重要，也不可替代。

六西格瑪團(tuán)隊通常山以下人士組成并批準(zhǔn)履行如下職責(zé)：

(1)黑帶或綠色帶狀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/組長對整個項目負(fù)責(zé)。

(2)核心成員，由小組領(lǐng)導(dǎo)/小組組長挑選執(zhí)行項目計劃的人全程參與。

(3)擴充成員，也就是說，根據(jù)項目需要，只要求部分參與該項目的成員，例如財務(wù)會計人員、供應(yīng)商代表、個人技術(shù)專家等等。

(4)業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)項目部門的主管，并負(fù)責(zé)流程管理。

(5)宣傳人員，有時還直接參加小組活動，具體責(zé)任可參考六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)。

(6)項目指導(dǎo)者或教練，負(fù)責(zé)向兇隊成員提供六西格瑪方法、工具指導(dǎo)，通常由高級黑帶或顧問擔(dān)任。

為讓團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/組長履行自己的職責(zé)，確保項目的順利進(jìn)行，在項目啟動之前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，表1、2列有準(zhǔn)備工作的說明，并提出活動建議，供小組領(lǐng)導(dǎo)/組長參考。

開始時，團(tuán)隊通常會投入更多的時間來確定項目，并制定項目的表格和計劃。在項目列表和計劃獲得批準(zhǔn)后，必須采取一系列措施.甘特圖和網(wǎng)狀計劃技術(shù)等，跟蹤、監(jiān)督和控制項目的實施情況，包括對項目過程進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)測、發(fā)現(xiàn)和解決問題以及重新規(guī)劃，以便項目恢復(fù)正常運作。

及時、準(zhǔn)確、及時地完成項目預(yù)算。當(dāng)項目進(jìn)行時，必然會出現(xiàn)與計劃不一致的情況，對此，團(tuán)隊需要迅速發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并盡快使項目恢復(fù)正常。

六西格瑪項目的實施過程就是流程變革、制度變革、文化變革的過程。領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊去迎接變化，倡導(dǎo)變革。工程管理是一門復(fù)雜的科學(xué)，它的成功與否取決于許多因素，項目管理中的溝通和變通是項目成功的關(guān)鍵之一。六西格瑪項目的成功不僅僅是一項技術(shù)工作，更是一項變革管理。

六西格瑪項目管理工具的應(yīng)用，有助于六西格瑪項目團(tuán)隊更有效的組織和實施項目。

最后一個過程就是項目的結(jié)束，包括行政結(jié)束和合同結(jié)束。關(guān)于六西格瑪項目，主要包括六西格瑪項目的總結(jié)、項目成果的評審和共享。

在六西格瑪項目管理PDCA循環(huán)的A階段中，項目總結(jié)、項目成果評審和共享過程，同時還實現(xiàn)了“閉環(huán)評估與知識管理”，即：將達(dá)到目標(biāo)的項目歸檔，并進(jìn)行閉環(huán)評估；管理從實際經(jīng)驗中得到的教訓(xùn)，以發(fā)現(xiàn)新的機會，包括與其他相關(guān)部門、類似流程、顧客、供應(yīng)商、通過項目的知識成果，如社會等利益有關(guān)者共享，進(jìn)而增加項目的成果，從而確認(rèn)六西格瑪項目的知識資產(chǎn)，累積與分享