六西格瑪可以被視為一種商業(yè)策略或一種科學(xué)，旨在降低生產(chǎn)和服務(wù)的成本。運用統(tǒng)計方法與業(yè)務(wù)過程方法，建立一個完整的產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)模型，可顯著提高顧客滿意度，節(jié)省成本。

天行健認(rèn)為，六西格瑪培訓(xùn)項目的主要優(yōu)點在于，建立一個人人都可以用一種一致、有系統(tǒng)的方式收集和分析數(shù)據(jù)，降低決策的可變性和主觀性。

六西格瑪還很成功地把人和過程結(jié)合起來。六西格瑪把工具和技術(shù)按照順序聯(lián)系在一起，并結(jié)合了六西格瑪?shù)母拍睢Ｔ诟邔庸芾砩希鞲瘳斣谂嘤?xùn)組織中為關(guān)鍵人員建立了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

削減員工數(shù)不過是最后一招，在經(jīng)濟(jì)低迷時期削減員工數(shù)量的代價，因為從長遠(yuǎn)來看，削減工作人員的成本通常遠(yuǎn)大于短期節(jié)約。實際上，對許多企業(yè)而言，雇員成本與其他成本相比是最低的，如存貨水平高、繳納罰款、流程效率低下、產(chǎn)品或工藝廢品率過高、對原材料和資源的過度浪費。

天行健建議，企業(yè)應(yīng)該將目前的經(jīng)濟(jì)下滑視為一種積極的信號，對員工進(jìn)行培訓(xùn)或再培訓(xùn)，特別是在過程改進(jìn)方面，以便充分準(zhǔn)備迎接未來的挑戰(zhàn)。而最糟糕的情況就是削減勞動力以節(jié)約成本，然后在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇來臨的時候，尋找合適的人來實施項目。當(dāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑時，培訓(xùn)仍能幫助企業(yè)提高效率和提高勞動能力。

另外一種常見的經(jīng)濟(jì)衰退反應(yīng)就是降低價格，以獲得更多的生意，提高市場份額。但是，由于競爭者的反應(yīng)相同，迫使企業(yè)陷入惡性循環(huán)，這一策略難以長期維持。只有具有競爭力的成本結(jié)構(gòu)的企業(yè)可以參與競爭。只有通過過程改善來降低操作成本，才是唯一可行的長期辦法。六西格瑪?shù)哪芰τ兄谔岣咂髽I(yè)的成本結(jié)構(gòu)和顧客滿意程度，減少變更和無附加值活動。

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