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一、應(yīng)對六西格瑪帶來的挑戰(zhàn)

如果你正處在組織變革的激流之中，這樣的經(jīng)歷是非常振奮人心的，但有時它也可能極具威脅性。即使領(lǐng)導(dǎo)人員有意傳達(dá)他們關(guān)于六西格瑪?shù)挠媱澓屠砟睿侨杂性S多問題未被作答。這些未被作答的問題并不是有意要使員工處于不知情狀態(tài)（盡管你會懷疑是這樣的），相反，它們的產(chǎn)生是因為兩個可以理解的原因。

1.領(lǐng)導(dǎo)不可能預(yù)計到——更別說去做出應(yīng)答——當(dāng)員工心想“這將如何影響我呢?”時所產(chǎn)生的所有想知道的私人問題。

2.實(shí)行六西格瑪并不是一個按部就班的過程，相反，這是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。所以通常，領(lǐng)導(dǎo)人對許多問題的答案不是馬上就能得到的。即使他們能得到，這些答案隨著時間的推移也會發(fā)生變化。

然而，在任何組織開展六西格瑪時，總會出現(xiàn)一些狀況，我們將給出一些建議，告訴你如何預(yù)料并應(yīng)對這些狀況。把這一篇當(dāng)成幫助你勝出生存者游戲的指導(dǎo)（游戲中，你發(fā)現(xiàn)自己在六西格瑪?shù)墓聧u上束手無策）。

挑戰(zhàn)一：被邀請參加六西格瑪團(tuán)隊

這意味著什么。這是好消息。六西格瑪黑帶和項目倡導(dǎo)者都明白隨隨便便找人加入項目團(tuán)隊是件糟糕的事情，所以他們會尋找那些有才能和知識的員工：用他們的話說，就是能有所貢獻(xiàn)的人。

如何成功。參加DMAIC團(tuán)隊往往是一個你不可拒絕的邀請。如果你確實(shí)面對選擇的話，不妨問一下自己：“我在這個團(tuán)隊環(huán)境中工作舒服嗎?我的工作量允許我把工作做好嗎?我是不是真的能有所貢獻(xiàn)?我在那個團(tuán)隊中有發(fā)表意見的機(jī)會嗎，還是只是命令的執(zhí)行者而已?”

通常，如果團(tuán)隊將開展一個與你從事工作相近的項目，那么參與團(tuán)隊的意見對你來說似乎是有利的、愉快的。問自己：“你愿意成為問題的一部分還是解決方法的一部分?”大多數(shù)情況下，答案是顯而易見的。

假設(shè)你正在逐步參與到DMAIC團(tuán)隊中去，你仍然可以對關(guān)鍵的成功因素保持警覺，盡自己的努力保證這些因素都能被滿足。這些關(guān)鍵的成功因素有：

投入的倡導(dǎo)者。團(tuán)隊有這樣一個高層經(jīng)理嗎?他對項目成果有興趣，并且愿意為團(tuán)隊提供資源和支持。

時間保證。DMAIC團(tuán)隊成員通常能預(yù)料到項目會增加他們的工作量，但是如果你目前的工作得不到減輕的話，項目很有可能停滯不前。

影響或控制。小心避免你的團(tuán)隊被要求（或自己決定）解決其他人的問題或參與其他人的過程。你的團(tuán)隊必須包含對你所要改變的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的員工或參與此項業(yè)務(wù)的員工。

與其他努力一致。領(lǐng)導(dǎo)有時會忘掉或甚至不知道有相似的或競爭性的項目也在解決你正致力于的問題。如果沒有去除這些重復(fù)勞動或沖突、會引起耽擱，讓人失望。所以，如果你看到了不一致的地方，請說出來！

責(zé)任心。只有人們感到有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)變革時，變革才會發(fā)生。你和你的團(tuán)隊伙伴應(yīng)該感到有責(zé)任把項目進(jìn)行到底。你們的項目倡導(dǎo)者或頂頭上司也應(yīng)該具有同樣的責(zé)任心，如果他們認(rèn)為項目不重要的話，會不讓你再從事DMAIC工作。

這些只是一些需要考慮的最重要的事情。作為六西格瑪團(tuán)隊成員，生存和發(fā)展最好的方法是保持積極的態(tài)度，說出自己的觀點(diǎn)，尊重別人的意見，認(rèn)識到自己被賦予的機(jī)會——它使你能對組織的業(yè)務(wù)做出有意義的改變。

挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn)

這意味著什么。六西格瑪培訓(xùn)可以非常廣泛：從5天到4個星期不等。幸運(yùn)的是，在周與周之間是有停頓的，而且培訓(xùn)通常包含了大量的實(shí)際參與項目的工作（有些項目是在培訓(xùn)過程中獲得最快進(jìn)展的）。此外，你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多做貢獻(xiàn)，而不僅僅是在DMAIC團(tuán)隊中才用得到（許多培訓(xùn)是關(guān)于如何問更好的問題，獲得更好的答案的）。

如何成功。對學(xué)習(xí)保持接受的態(tài)度。如果你曾受過質(zhì)量培訓(xùn)或曾參與過程改進(jìn)項目，你會發(fā)現(xiàn)它們有些是重復(fù)、多余的，甚至有時是在炒冷飯。但是一旦六西格瑪培訓(xùn)開始，你會發(fā)現(xiàn)有很多可以學(xué)習(xí)，還有許多微妙的道理能使項目成功。

我們中的有些人，多年以來一直在六西格瑪和相關(guān)領(lǐng)域中工作，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們一直就有很多東西可以學(xué)習(xí)。然而，那些一開始就對培訓(xùn)不抱什么希望，認(rèn)為它是浪費(fèi)時間的人，確實(shí)只能從培訓(xùn)中獲得最小的收獲，盡管他們最后會意識到培訓(xùn)有多重要！

有機(jī)會獨(dú)立開展一個實(shí)際項目或參加一個項目團(tuán)隊，意味著能比接受常規(guī)的課堂培訓(xùn)獲得更豐富的經(jīng)歷。你可以從他人的觀點(diǎn)中學(xué)到東西。同時，你會發(fā)現(xiàn)，同團(tuán)隊中其他人一起工作也是個挑戰(zhàn)，但這只是形成有效變革的過程的一部分。

DMAIC培訓(xùn)有兩個特殊挑戰(zhàn)值得一提。

很短的準(zhǔn)備時間。公司一旦決定推行六西格瑪，一般都會以很快的速度推進(jìn)。員工可能會在星期四被告知下星期一到另一個省參加培訓(xùn)。如果這發(fā)生在你身上，盡量不要拒絕，也不要錯過培訓(xùn)會帶來的價值。

掌握統(tǒng)計知識。六西格瑪黑帶和綠帶培訓(xùn)課程中統(tǒng)計知識的深度可能會有很大的變動。對有些人來說，不充分掌握統(tǒng)計知識，可能無法做六西格瑪，但對大多數(shù)人來說，首要的是應(yīng)用事實(shí)的能力，統(tǒng)計知識只在需要的時間和地方應(yīng)用。如果你需要快速學(xué)習(xí)很多統(tǒng)計知識，記住許多公司會通過自己的黑帶主管和其他渠道提供幫助和指導(dǎo)。同樣，你可以通過復(fù)習(xí)基本的統(tǒng)計知識，練習(xí)使用統(tǒng)計軟件，編寫電子數(shù)據(jù)表來掃除你前進(jìn)道路上的障礙。許多一開始非常害怕統(tǒng)計的人最后都對處理數(shù)據(jù)游刃有余。

大體上，雖然培訓(xùn)需要做很多事，而且具有很大的挑戰(zhàn)性，大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)他們很喜歡自己接受的六西格瑪培訓(xùn)，且把它看成是個人發(fā)展過程中很大的推動力。

挑戰(zhàn)三：尋找DMAIC團(tuán)隊來改進(jìn)過程

這意味著什么。這并不是“60分鐘”節(jié)目的記者在對你進(jìn)行采訪。通常，這是一個好跡象：你所從事的領(lǐng)域或進(jìn)行的過程中存在著改進(jìn)的可能性和必要性。DMAIC關(guān)注的重點(diǎn)是找到問題存在的原因，而不是誰在制造這些問題（“對事不對人”的理念）。此外，一個聰明的黑帶會非常注意保持你（一個利益相關(guān)者）的積極性，贏得你對任何變革努力的支持。DMAIC團(tuán)隊是不可能硬讓你執(zhí)行不可行的解決方法的。

如何成功。首先，要認(rèn)識到六西格瑪團(tuán)隊不是你的敵人。如果你的工作流程非常重要，以至于領(lǐng)導(dǎo)決定成立一個改進(jìn)團(tuán)隊的話，它們確實(shí)是需要改進(jìn)的。你可能會發(fā)現(xiàn)有些觀點(diǎn)黑帶或團(tuán)隊也不知道。換句話說，你對團(tuán)隊非常有價值。同時考慮一下有你沒你改革可能都會發(fā)生。及早地參與進(jìn)去可以為你以后贏得一席之地。最后，要知道團(tuán)隊總是希望你的工作更加有意義，產(chǎn)生更大的影響，對顧客更加友好，對公司更加重要。如果這些能實(shí)現(xiàn)的話，還有什么工作比這更好呢?

挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù)

這意味著什么。在知道了某DMAIC項目是針對你工作領(lǐng)域的一些問題時，你可能會被要求幫助收集一些數(shù)據(jù)。計算機(jī)和信息技術(shù)人員通常不提供DMA1C分析所需的數(shù)據(jù)或細(xì)節(jié)。所以，黑帶和他們的同事必須手工收集過程中的數(shù)據(jù)，使用參與過程的工作人員來記數(shù)或進(jìn)行測量。是的，這對你來說，可能意味著額外的工作。但是，再次強(qiáng)調(diào)這并不意味著你、你所在部門，或者任何人會成為批評的目標(biāo)。

如何成功。測量可能是個挑戰(zhàn)，但它絕對不是要故意制造困難的。相反，一般都會鼓勵DMAIC團(tuán)隊把收集數(shù)據(jù)變得對你來說盡可能簡單。反過來，如果你做到以下幾點(diǎn)，也會使他們的工作更加有效。

準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù)。捏造數(shù)據(jù)對解決問題毫無幫助。要做到誠實(shí)和精確。

持續(xù)收集數(shù)據(jù)。合作，每天都保持好數(shù)據(jù)記錄。

提問題。如果你不知道被要求收集什么數(shù)據(jù)，為什么需要它們，或者你該如何做，說出來。因為沒搞清楚而弄錯了，意味著要重新收集數(shù)據(jù)。

提供建議。如果你認(rèn)為能使數(shù)據(jù)收集簡單些，讓黑帶或者整個團(tuán)隊知道。

挑戰(zhàn)五：被要求幫助實(shí)行一個過程解決方法

這意味著什么。現(xiàn)在將會發(fā)生些變化，你可以幫助它發(fā)生，或者起阻礙作用。你會選擇哪種?

如何成功。表現(xiàn)出過度防范只會使你處于不利地位，讓整個團(tuán)隊把你看成是不合作的。相反，應(yīng)該用一種客觀的方式開展計劃--問問題，提出建設(shè)性意見；尋找計劃中的漏洞，還有彌補(bǔ)它們的方法；主動幫忙，更好的是，主動使你和你的工作領(lǐng)域成為領(lǐng)頭羊。這樣，你可以先獲得培訓(xùn)和經(jīng)驗，然后被看成是先驅(qū)--六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是生存者。

《六西格瑪是什么》——六西格瑪生存指南

通過六西格瑪改進(jìn)你的工作技能

到目前為止，我們一直在講六西格瑪?shù)暮锰帲珔s沒有說這些好處哪些是屬于你的。并不是說在六西格瑪對你構(gòu)成挑戰(zhàn)的時候，就不相信你能把事情做得最好。而是，如果在挑戰(zhàn)中有些自己的利益，那是最好的了。

六西格瑪給你帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，還有一些好處。這包括我們說的“3E”。

經(jīng)驗

無論你是團(tuán)隊成員、黑帶或是某個過程的員工，你都會學(xué)到一套重要的有用的工具，來改進(jìn)或重新設(shè)計工作。你會掌握 DMAIC過程--這已成為解決問題的一個新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--你能夠通過項目表現(xiàn)你的掌握程度。

當(dāng)你談到你參與的六西格瑪項目時，你可以說：“我們實(shí)現(xiàn)了這個。”“我們節(jié)省了這么多錢。”“我們把流程時間縮短了50%。”“我們提高了25%的顧客滿意度。”“我們通過更快的訂貨，獲得了超過500,000美元的凈收入。”

把事情做好的能力和記錄你成就的數(shù)據(jù)，代表了經(jīng)營的神圣目標(biāo)。不管你具有什么樣的背景和技術(shù)經(jīng)驗--技術(shù)、運(yùn)營、銷售、人力資源--六西格瑪經(jīng)歷會給你提供全局性的企業(yè)管理觀念，這對你以后的職業(yè)生涯非常寶貴。

曝光

六西格瑪帶來的都是看得到的經(jīng)濟(jì)利益，在組織中沒有哪種方式能夠比參加一個重要的六西格瑪項目更能使你得到曝光。事實(shí)上，推進(jìn)六西格瑪能給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供一種檢驗企業(yè)各個層次員工的潛力的方式。這些六西格瑪團(tuán)隊有機(jī)會與高層見面，并且在他們面前展示自己帶來積極變革的實(shí)力。簡言之，你可以獲得一種前所未有的方式，因為所做的重要的工作而被大家認(rèn)識。

振奮

六西格瑪比大多數(shù)人過去在工作中取得的許多種成就要有趣得多。通過六西格瑪，你可以做那些影響你能否把工作做好的能力的實(shí)務(wù)，可以理解你如何做貢獻(xiàn)，如何創(chuàng)造不同。雖然聽上去不是很文雅，的確有許多人因為六西格瑪而激動萬分。我們希望你也如此。如果以上原因還不夠充分的話，或許你會喜歡成為團(tuán)隊成員的感覺，拿到免費(fèi)杯子和T恤的感覺，甚至有時候能得到點(diǎn)獎金。

喜悅

第四個E？這可能說得有點(diǎn)遠(yuǎn)了，但也不是不可能的。許多人發(fā)現(xiàn)，最終對顧客、過程和數(shù)據(jù)的關(guān)注是他們看世界和解決問題方式的一個突破。如果你學(xué)會了提更好的問題，基于事實(shí)做出決定，六西格瑪甚至可以教你解決家庭問題。

六西格瑪可能意味著額外的工作，但同時也意味著可以獲得一個穩(wěn)定的收益。保持一個開放的思路，學(xué)習(xí)、嘗試新事物，接受新人，并且這可能是你一生中最可重視的體驗。