采用六西格瑪理論的公司發(fā)現(xiàn)“西格瑪尺度”在評估流程性能方面有一些顯著的好處。六西格瑪測量的優(yōu)點可以總結如下:
1.從客戶開始
六西格瑪測量要求給出了客戶需求的明確定義。這就是思考什么才是真正重要的，對你和客戶都有利。
2.提供一致性的度量。
由于關注缺陷的數(shù)量和缺陷發(fā)生的概率，六西格瑪測量可用于度量和比較整個組織內(nèi)或不同組織間不同過程的性能。一旦清楚地定義了客戶需求，就可以定義“缺陷”,并且可以測量任何業(yè)務活動或過程的性能水平。以下是一些小例子:
①文件的打字錯誤數(shù)。
②呼叫中心等待時間長。
③交貨延遲次數(shù)。
④運輸編號不完整。
⑤供電中斷次數(shù)。
⑥備件短缺。
3.設定崇高的目標。
如果公司設定了99.9997%的完美業(yè)績目標，就會產(chǎn)生巨大的改進動力。只要在設定六西格瑪測量中努力思考，努力實踐，就能創(chuàng)造出企業(yè)各部門通用的“度量語言”。
二.六西格瑪測量中需要考慮的事項
非常重要的一點是，在使用西格瑪尺度時沒有任何強制性。首先，不參考西格瑪轉(zhuǎn)換表也可以實現(xiàn)六西格瑪性能。其次，還有其他有效的方法來衡量和表達過程、產(chǎn)品或服務的績效水平。例如，制造質(zhì)量管理人員多年來使用各種測量方法，如控制圖和過程能力指數(shù)，可以讓你對過程質(zhì)量有類似的了解。
天行健企業(yè)管理公司認為我們應該注意一些與六西格瑪測量相關的“邏輯”問題，包括:
1.為了在整個組織中有效地使用六西格瑪測量，需要建立一些指導原則。否則，測量的計算方法可能會不同，基于不同的假設來比較兩個團隊可能會不公平。做過六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，一般都有專門的部門負責制定計算六西格瑪度量的指導原則。
2.六西格瑪測量不是“靜態(tài)的”。隨著客戶需求的變化，六西格瑪?shù)男阅芤矔l(fā)生變化，通常會變差。例如，如果客戶打電話通知您不再需要隔夜交貨，所有貨物都必須在當天送達，那么您的績效水平將立即受到影響。在實施六西格瑪“新規(guī)則”和“舊規(guī)則”的公司，會在一段時間內(nèi)同時使用，以保證平穩(wěn)過渡。
3.對于所有的度量，獲取組織中每個過程的西格瑪值都需要時間和資源。必須確定可以衡量和應該衡量的優(yōu)先級:不要指望在短時間內(nèi)得到公司各部分六西格瑪績效的準確數(shù)據(jù)。
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