中國(guó)傳統(tǒng)文化喜歡用玄妙的方式解釋一些高深的學(xué)問或道理:“道可道，非比尋常；著名的，非常著名的”，“神秘而又神秘，萬(wàn)奇之門”，于是人們自覺不自覺地傾向于將一些成功的案例、成功的方法、成功的人物神圣化，最后“距離產(chǎn)生美”，從而產(chǎn)生了“管理是一門藝術(shù)”這樣令人困惑的話語(yǔ)。
與中國(guó)人的思維方式不同，西方從古希臘開始就渴望探索自然規(guī)律。他們喜歡把一些復(fù)雜的東西分解成簡(jiǎn)單的原理或原則，找出不同事物的共性，表達(dá)清楚。這種思維方式很有用，也能在一定程度上說(shuō)明西方文化隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)越來(lái)越強(qiáng)大。
在管理領(lǐng)域也是如此。他們可以組織許多來(lái)自不同家庭、不同教育背景、具有各種利益和動(dòng)機(jī)的人來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)伴隨著大量資產(chǎn)、資金和信息的交換和流動(dòng)，同時(shí)還有快速變化的外部市場(chǎng)環(huán)境。他們必須時(shí)刻保持警惕，評(píng)估形勢(shì)，動(dòng)態(tài)地改變組織目標(biāo)！如果我們?nèi)狈ψ非笳胬淼牟磺粨系挠職猓藗兛赡芎苋菀滓浴斑@是一門藝術(shù)”為借口，將事情托付給少數(shù)杰出的人物或好運(yùn)。
在日常生活中，很多人往往把質(zhì)量理解為一個(gè)產(chǎn)品規(guī)格或者一個(gè)結(jié)果，這是很狹隘的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量管理越來(lái)越成為企業(yè)和所有組織管理的核心，人們?cè)絹?lái)越形成這樣的共識(shí):一切管理都是質(zhì)量管理，其重點(diǎn)是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高顧客滿意度。美國(guó)質(zhì)量管理大師朱蘭認(rèn)為，在“質(zhì)量”這個(gè)詞的所有含義中，有兩個(gè)對(duì)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)是最重要的:
第一，質(zhì)量是指能夠滿足顧客需求，從而讓顧客滿意的產(chǎn)品特性。高質(zhì)量的目的是獲得更高的客戶滿意度。
第二，質(zhì)量就是避免了多少缺陷、客戶不滿、客戶投訴等錯(cuò)誤，質(zhì)量高就是“成本少”。從這個(gè)定義可以看出，質(zhì)量管理涉及到組織運(yùn)營(yíng)管理的方方面面，是核心，是整體。這些理解可以幫助我們理解為什么六西格瑪在過去很多年里只被視為一個(gè)統(tǒng)計(jì)概念或者一個(gè)過程改進(jìn)工具，而現(xiàn)在卻成為了一種商業(yè)戰(zhàn)略，一種組織變革以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法，并且在更廣泛的意義上，六西格瑪已經(jīng)成為了一種文化。
人們把六西格瑪管理的核心內(nèi)涵概括為六個(gè)方面:
第一，關(guān)注客戶是六西格瑪?shù)撵`魂；
第二，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理方法。基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，即注重統(tǒng)計(jì)方法和工具的應(yīng)用，而不是基于經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的主觀臆斷，這可以說(shuō)是六西格瑪核心戰(zhàn)力的來(lái)源；
第三，注重流程改進(jìn)。六西格瑪?shù)年P(guān)鍵是過程而不是具體的任務(wù)或目標(biāo)，這保證了六西格瑪?shù)倪B續(xù)性；
第四，前瞻性管理；
第五，沒有邊境合作。這是對(duì)傳統(tǒng)組織成本的否定，使得六西格瑪能夠以項(xiàng)目化的方式突破傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，由點(diǎn)到面，創(chuàng)造新的文化；
第六，追求完美，包容錯(cuò)誤。這既是六西格瑪能夠成功實(shí)施的外在保證，也是六西格瑪能夠創(chuàng)造的文化。正是這種新的文化內(nèi)涵，使得六西格瑪超越了單純的管理技術(shù)，它代表了人們對(duì)新秩序的渴望。
如果我們能坦誠(chéng)面對(duì)自己的問題，理解六西格瑪管理的意義，無(wú)論是從技術(shù)層面還是文化層面，都會(huì)給中國(guó)企業(yè)和文化界更多的思考。
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