西格瑪指希臘字母“σ”，是描述正態(tài)數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)量，稱為標(biāo)準(zhǔn)差。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ、平均值和公差通常一起用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。西格瑪 水平與質(zhì)量控制水平成正比，與缺陷率成反比。也就是說(shuō)西格瑪水平越低，質(zhì)量控制水平越低，產(chǎn)品缺陷率越高，企業(yè)滿足客戶需求的水平越低；相反,西格瑪水平越高，質(zhì)量控制水平越高，產(chǎn)品的不良率越低，企業(yè)滿足客戶需求的水平越高。

六西格瑪理論是一種追求近乎完美的質(zhì)量控制水平的管理理論。它要求以客戶為中心，以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力，重視量化控制指標(biāo)，充分發(fā)揮組織內(nèi)部員工的力量，全面、跨越式地提高產(chǎn)品質(zhì)量控制水平。

二、六西格瑪理論的特點(diǎn)

1.客戶驅(qū)動(dòng)的管理

是六西格瑪理論質(zhì)量管理的重要組成部分。六西格瑪理論把客戶的需求和企業(yè)的利益有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。在組織創(chuàng)新的方向上，傾聽(tīng)客戶的聲音，客戶的需求就是組織努力的方向。在確定產(chǎn)品缺陷的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以顧客滿意這一主觀目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能將這一主觀目標(biāo)量化、數(shù)字化。認(rèn)為任何不能讓客戶滿意，不符合客戶要求的東西都是缺陷。在組織架構(gòu)方面，六西格瑪理論建立了面向客戶的業(yè)務(wù)流程。

2.注重流程管理。

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理主要針對(duì)產(chǎn)品，而六西格瑪理論則側(cè)重于過(guò)程。當(dāng)然，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理也關(guān)注過(guò)程，但他們更關(guān)注過(guò)程的識(shí)別和控制。六西格瑪理論與他們的區(qū)別在于，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵流程的改進(jìn)和再造，使流程的輸出與客戶要求的偏差最小化或接近于零。也就是說(shuō)，六西格瑪特別注重關(guān)鍵流程改進(jìn)的創(chuàng)新性，同時(shí)注重改進(jìn)后流程的穩(wěn)定性。另外，六西格瑪 DMAIC五個(gè)階段的流程優(yōu)化循環(huán)往復(fù)，每個(gè)循環(huán)都會(huì)進(jìn)一步提高流程質(zhì)量，所以六西格瑪流程優(yōu)化構(gòu)成了一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程。

3.基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理

六西格瑪理論從一開(kāi)始就把管理建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上。由于缺乏大量的量化管理工具和方法，傳統(tǒng)的管理理論很難將組織的決策建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，以至于其決策大多基于主觀判斷和未經(jīng)證實(shí)的假設(shè)，增加了決策風(fēng)險(xiǎn)。六西格瑪理論借鑒了大量信息技術(shù)和統(tǒng)計(jì)軟件的最新成果，使得復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和分析方法的廣泛使用成為可能。至于之前的量化管理工具SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)、TQM(全面質(zhì)量管理)、MSA(測(cè)量系統(tǒng)分析)，在新技術(shù)和軟件的支持下，被充分運(yùn)用到實(shí)踐中，真正實(shí)現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策和管理，這也是六西格瑪理論相比傳統(tǒng)管理理論的特點(diǎn)。

4.追求完美管理

六西格瑪理論所追求的質(zhì)量控制水平是6σ，即統(tǒng)計(jì)學(xué)上每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)3.4的缺陷率。六西格瑪管理理論雖然力求完美，但它容忍錯(cuò)誤，并將錯(cuò)誤視為進(jìn)一步改進(jìn)的動(dòng)力。所謂“沒(méi)有最好，只有更好”。

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