使用六西格瑪方法管理供應(yīng)商的質(zhì)量時，最重要的是得到企業(yè)高層的支持。因此，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自領(lǐng)導(dǎo)這個項(xiàng)目，并及時將信息傳遞給供應(yīng)商。然后企業(yè)需要根據(jù)六西格瑪方法建立一個高效的團(tuán)隊(duì)，包括采購工程師、服務(wù)工程師、制造工程師、產(chǎn)品工程師和質(zhì)量專家，以及供應(yīng)商相應(yīng)部門的技術(shù)骨干。綠帶負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度，定期向黑帶高手和高層匯報(bào)，讓他們及時了解項(xiàng)目進(jìn)展，給予項(xiàng)目資源支持。
此外，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，召開項(xiàng)目啟動會，企業(yè)高層提出項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，明確各成員的職責(zé)和任務(wù)，以及綠帶和黑帶主的職能。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)六西格瑪(DMAIC)，制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和階段目標(biāo)，建立項(xiàng)目評估體系。
2.具體實(shí)施過程
六西格瑪管理以客戶需求為中心，以財(cái)務(wù)績效為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過組建“黑帶團(tuán)隊(duì)”和嚴(yán)格的項(xiàng)目規(guī)劃，形成一套完整的DMAIC實(shí)施流程，區(qū)分需要改進(jìn)的流程，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量創(chuàng)造效益的現(xiàn)代管理科學(xué)。具體實(shí)施過程如下:
(1)定義階段
這個階段主要是明確客戶的需求、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些需求的過程。通過統(tǒng)計(jì)手段(如因果矩陣分析、問卷調(diào)查等。)，可以了解客戶投訴情況，識別和確認(rèn)關(guān)鍵質(zhì)量因素，從而確定哪些環(huán)節(jié)或產(chǎn)品需要改進(jìn)，并成立專門的團(tuán)隊(duì)。
②測量階段
這一階段的主要任務(wù)是尋找現(xiàn)有過程、產(chǎn)品和顧客需求之間的差距，選擇合適的測量方案對現(xiàn)有過程進(jìn)行測量和評價，找出所有可能的原因，分析問題的焦點(diǎn)，找出核心問題。
③分析階段
這個階段主要是找到問題的關(guān)鍵原因。一般可以通過邏輯分析、圖形分析、觀察等方法對過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對測量階段得到的問題的原因進(jìn)行進(jìn)一步分析，確定過程的決定性因素，即過程的關(guān)鍵影響因素。
④改善階段
這個階段主要是尋找解決問題的方法。在獲得最后階段的關(guān)鍵影響因素后，提出解決根本影響因素的建議，擬定幾個備選的改進(jìn)方案，對這些方案的可行性進(jìn)行討論和論證，逐步篩選出最優(yōu)方案。在此基礎(chǔ)上，對最佳方案進(jìn)行局部改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，以充分滿足客戶的需求。
⑤控制階段
這個階段主要是鞏固階段。主要的任務(wù)類型是對所做的改變進(jìn)行編程，控制并確保改進(jìn)的結(jié)果能夠繼續(xù)保持，避免回到舊習(xí)慣來鞏固改進(jìn)的結(jié)果。
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