六西格瑪管理概念，起源于20世紀80年代，最早由美國摩托羅拉開發。其目的是設計一個目標:盡量減少產品和工藝的缺陷數量，提高產品質量，減少生產缺陷。六西格瑪，即企業產品每百萬次機會中只有3.4次出錯機會，實際上是不允許出錯機會的，也就是達到了近乎完美的邊界。
在國內，隨著電器、鋼鐵等一批標桿企業的進入，出現了六西格瑪管理的熱潮。“中國企業在實施六西格瑪的過程中，不斷拓展六西格瑪的概念和應用范圍，逐步形成具有中國特色的六西格瑪”。六西格瑪質量管理的理念和模式日益成熟，并在發展中不斷完善，被更多企業的成功經驗所證明，成為21世紀企業生存和發展最成功的管理策略之一。
二、六西格瑪管理的主要特性
1、以客戶為中心，提高客戶滿意度和忠誠度。
“客戶是上帝”這句話時刻提醒著企業要注意:客戶想要什么，如何讓客戶滿意，如何讓客戶繼續與我們合作。只有滿足了顧客的需求，顧客的滿意度和忠誠度才會提高。我們必須長期關注客戶的需求，以此為基礎確定和改進管理項目，把工作重點放在客戶關心的方面。
2.密切關注數據和事實。
六西格瑪強調“用數據說話，用數據決策”。產能、成本、利潤、執行能力等。都可以轉化為量化數據，決策者通過這些數據可以發現問題，有效掌握客戶對產品的合格率、投訴、交貨期、配送等相關信息，從而調整和改進管理，對癥下藥。
3.強調過程管理
六西格瑪管理層關注的是缺陷的根本原因，而不是通過最終檢驗來判斷產品是合格還是不合格。合格的產品是通過每一道工序生產出來的，而不是僅僅依靠每一道檢驗。
4.積極開展管理改進工作。
由于近乎嚴格的產品質量目標，決策者必須積極改善管理的每一個細節和環節，加強容易被忽視的環節，建立合理的流程，不斷改進管理，發現生產過程中的缺陷。
5.倡導無限合作。
六西格瑪質量控制目標的實現有賴于團隊的力量和各部門的密切配合，從采購、生產、銷售、售后等各個環節相互依賴、相互配合、相互支持。六西格瑪追求卓越也促使企業中的各個部門始終瞄準同一個目標，齊心協力，有利于良好企業氛圍的形成。
6.以完美為不懈追求。
六西格瑪以一個完美的目標為目標，要求企業的管理者以創新的思想和創新的理念去探索和研究生產管理的各個方面。這意味著我們可能面臨失敗的風險和創新的挑戰。企業管理者和生產者必須有良好的心態去積極面對，敢于面對挫折，勇往直前。
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