要修復(fù)流程并使其他人能夠在此基礎(chǔ)上構(gòu)建其他流程，我們必須首先對流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。在六西格瑪設(shè)計(jì)中，過程控制計(jì)劃是必不可少的選擇。控制計(jì)劃規(guī)定了一些關(guān)鍵的測量標(biāo)準(zhǔn)，以便你可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)檢查你的工作，并進(jìn)行必要的調(diào)整和特殊控制。只有通過建立一個正式的、可測量的控制過程，改進(jìn)才能保持，甚至隨著時間的推移而改進(jìn)。成員們應(yīng)該注意，在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或服務(wù)過程時，讓做這項(xiàng)工作的人來領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化過程是非常重要的。這使他們成為過程的主人，而不是將過程強(qiáng)加給他們，從而大大增加了過程控制計(jì)劃的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。在制定工藝計(jì)劃時，我們不應(yīng)該忽視能夠提供及時信息的內(nèi)部客戶。我們應(yīng)該讓將要從事六西格瑪設(shè)計(jì)的人去嘗試工藝方案，進(jìn)行測試，從而發(fā)現(xiàn)哪些做得好，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)。


2.制定程序手冊


團(tuán)隊(duì)共同制定程序手冊，會讓團(tuán)隊(duì)成員思考什么應(yīng)該控制，誰應(yīng)該控制。程序手冊圍繞輸入、過程和輸出。在輸入的問題上，團(tuán)隊(duì)可能最關(guān)心輸入的質(zhì)量。一個好的六西格瑪設(shè)計(jì)應(yīng)該保證這些輸入的提供者能一直做得很好，這樣當(dāng)這些輸入投入使用時，用戶就不需要檢查，從而在提高質(zhì)量的同時節(jié)省時間和金錢。過程顯然是過程控制的核心，因此需要確定哪些項(xiàng)目值得特別控制，哪些不需要更多的關(guān)注。在這個過程中，團(tuán)隊(duì)不必太深入地鉆研每個項(xiàng)目，但必須非常仔細(xì)地判斷哪些方面需要我們特別關(guān)注。在篩選過程中，可以通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對每個任務(wù)進(jìn)行測試，然后利用邊測試的結(jié)果將它們分成不同的類型。這將有助于我們更清楚地了解每項(xiàng)任務(wù)的極限，確定每項(xiàng)輸入對每項(xiàng)輸出的影響，從而知道什么時候可以允許有多大的差異。


3.事故控制


建立有效的過程控制系統(tǒng)后，就很容易確定什么時候可能會出現(xiàn)問題。一個好的過程控制系統(tǒng)是一個能夠有效識別和糾正潛在問題的內(nèi)部系統(tǒng)。然而，無論計(jì)劃制定得多好，進(jìn)行得多順利，總會出現(xiàn)一些意外。六西格瑪設(shè)計(jì)的最后一個任務(wù)是收集各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們需要收集使用每一個工具、每一個方法、每一個功能、每一個原理的各種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，否則過去的各種智慧成果都將付之東流，無法應(yīng)用到下一個團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目中。


最后，在準(zhǔn)備完成六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)時，需要重新計(jì)算項(xiàng)目的成本收益。基于第一階段計(jì)算的反映收益的數(shù)據(jù)，我們可以比較每個階段的時間、成本和質(zhì)量回報(bào)，從而更全面、更準(zhǔn)確地估算公司或組織通過六西格瑪設(shè)計(jì)可以獲得的回報(bào)。通過這種估計(jì)，我們還可以對設(shè)計(jì)情況、長期制造成本的降低以及服務(wù)和支持成本做出更準(zhǔn)確的估計(jì)。


六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目通常專注于產(chǎn)品或服務(wù)的某一部分，涉及產(chǎn)品或服務(wù)的一些有問題的部分，或者重新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或服務(wù)引入的關(guān)鍵要素。隨著六西格瑪設(shè)計(jì)在新產(chǎn)品或服務(wù)流程中的不斷整合，將真正展現(xiàn)六西格瑪設(shè)計(jì)的威力。


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