1.定義流程

首先，我們應(yīng)該定義企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。粗放型管理企業(yè)在很大程度上是一種“人治”企業(yè)，企業(yè)的運營過度依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。通用電氣等一些外企在韋爾奇辭職后仍然可以照常運營，因為有基本流程作為保障。但是國內(nèi)很多企業(yè)做不到這一點，因為沒有定義核心業(yè)務(wù)流程。因此，企業(yè)必須有效地定義核心業(yè)務(wù)流程，并將其固定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，一個流程只能停留在某人的記憶層面，經(jīng)驗教訓(xùn)沒有積累和分享，公司很可能一次又一次的重蹈覆轍。

2.測量階段

流程改進的第二階段是衡量流程的科學(xué)性。第一階段，明確核心流程，形成固定的標(biāo)準(zhǔn)流程。但是過程的質(zhì)量和運行需要通過測量結(jié)果來檢驗，過程的狀態(tài)要用定量的方法來測量。

3.分析

獲得過程運行的測量結(jié)果后，應(yīng)對結(jié)果進行認(rèn)真分析，找出影響過程的根本原因，從而確定過程改進的方向。比如，如果制造流程的分析結(jié)果不理想，那么企業(yè)流程改進的方向應(yīng)該首先集中在制造流程上。

4.實施改進

改善的目的是為供需雙方提供更多的利益。改進不僅要考慮企業(yè)自身的利益，還要滿足顧客的利益。作為改進的結(jié)果，活動和過程的效益和效率必須大大提高。改進的本質(zhì)是創(chuàng)造性的，通過創(chuàng)造性的思維或措施，可以有益地改變過程。

只有在過程被定義、測量和分析之后，它才能被更有效地改進。許多企業(yè)試圖在前三步完成之前就貿(mào)然實施改進，這是不可取的。一個企業(yè)即使能取得一時的成功，后期也必然會回到原來的狀態(tài)。

5.控制

控制就是按照預(yù)先規(guī)定的控制計劃和既定的標(biāo)準(zhǔn)對過程進行持續(xù)的監(jiān)控，隨時發(fā)現(xiàn)和評估偏差，及時采取糾正措施，消除偶然缺陷，使過程恢復(fù)正常狀態(tài)。例如，質(zhì)量控制的任務(wù)是保持規(guī)定的質(zhì)量水平。

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