美國(guó)《Quality Progress》雜志2001年發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查顯示，傳統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響并沒(méi)有預(yù)期的那么明顯，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得者并不比其他公司更好。一些在質(zhì)量改進(jìn)方面做得很好的公司可能無(wú)法提高其關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)。這讓很多公司的高管開(kāi)始懷疑自己推動(dòng)質(zhì)量活動(dòng)的動(dòng)力，也給我們敲響了警鐘。因此，當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境要求我們提高對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，需要更明確的定義，要求企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)能夠同時(shí)為顧客、員工、業(yè)主和整個(gè)公司創(chuàng)造價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

六西格瑪管理就是這樣一種質(zhì)量管理實(shí)踐，講究質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)企業(yè)投資改進(jìn)有缺陷的流程時(shí)，原來(lái)低質(zhì)量的高成本降低，上升的顧客滿意度挽救了一部分原來(lái)失望的顧客。同時(shí)也會(huì)促進(jìn)客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，從而增加企業(yè)年收入。六西格瑪管理從顧客滿意和減少缺陷兩個(gè)方面來(lái)定義質(zhì)量，也是通過(guò)提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，減少缺陷和劣質(zhì)成本來(lái)達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。

六西格瑪管理可以實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。它將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，增加市場(chǎng)份額和客戶滿意度。比如通用電氣實(shí)施六西格瑪管理后，到1998年底獲得的收入是7.5億美元，1999年大約是15億美元。分析師認(rèn)為，到2010年，該公司獲得的收入將達(dá)到50億美元。此外，在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施期間，GE的市場(chǎng)份額、客戶滿意度等指標(biāo)一直處于行業(yè)前列。從1999年到2003年，通用電氣連續(xù)五年被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“全球最受尊敬的公司”。

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