企業(yè)推行六西格瑪管理的意義


1.獲得競爭優(yōu)勢


管理的目的是獲得核心競爭力，通過管理創(chuàng)新獲得競爭對手無法復制的核心競爭力。掌握了六西格瑪管理方法，就像找到了一個放大鏡重新觀察企業(yè)。缺陷就像灰塵一樣，存在于企業(yè)的每個角落。這讓管理者和員工感到不安。如果他們想變被動為主動，他們應(yīng)該盡力為企業(yè)做些事情。員工會不斷問自己:現(xiàn)在有多少西格瑪?shù)搅耍坑惺裁磫栴}？能走多遠？通過努力有進步嗎？這樣，企業(yè)就始終處于持續(xù)改進的過程中。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往注重結(jié)果，通過在生產(chǎn)終端加強檢驗和售后服務(wù)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。而生產(chǎn)過程中已經(jīng)產(chǎn)生的廢品已經(jīng)給企業(yè)造成了損失，售后維修需要花費企業(yè)額外的成本。更糟糕的是，由于允許一定比例的廢品司空見慣，人們逐漸失去了主動改進的意識，因此有必要進行管理創(chuàng)新。


2.顧客驅(qū)動和顧客滿意


客戶驅(qū)動和客戶滿意是六西格瑪管理的核心價值觀。六西格瑪管理從更廣闊的角度關(guān)注影響顧客滿意度的各個方面。六西格瑪管理層的績效評估是從客戶開始的，其改進程度是通過對客戶滿意度和價值的影響來衡量的。六西格瑪代表了極高的客戶需求符合率和極低的缺陷率。它以顧客的期望為目標，并不斷超越這種期望。


3.注重改善業(yè)務(wù)流程，倡導無限合作


傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往注重結(jié)果，通過在生產(chǎn)終端加強檢驗和售后服務(wù)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。而生產(chǎn)過程中已經(jīng)產(chǎn)生的廢品給企業(yè)造成了損失，售后維修需要花費企業(yè)額外的成本。更糟糕的是，由于允許一定比例的廢品司空見慣，人們逐漸失去了主動改進的意識。六西格瑪管理側(cè)重于缺陷的根本原因，認為質(zhì)量是通過過程優(yōu)化而不是對最終產(chǎn)品的嚴格檢驗來實現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源集中在了解、改善和控制原因上，而不是放在質(zhì)檢、售后服務(wù)等活動上。質(zhì)量不是企業(yè)中某個部門、某個人的事，而是每個部門、每個人的工作，追求完美是企業(yè)中每個成員的行為。六西格瑪管理有一套嚴謹?shù)墓ぞ吆头椒ǎ瑤椭髽I(yè)普及和實施流程優(yōu)化，識別和消除那些不能給客戶帶來價值的成本浪費，消除沒有附加值的活動，縮短生產(chǎn)經(jīng)營的周期。


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