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六西格瑪管理學與其他質量管理方法的一個本質區別在于，它更強調事實和數據。評估階段的工作是收集關于產品或過程的現狀的數據，從而使量化管理成為可能。評估階段是六西格瑪管理分析的基礎，其主要任務是根據第一階段定義的客戶需求，評估企業目前做得怎么樣，未來會做得怎么樣。它把客戶服務作為建立更有效的評價體系的出發點，是績效評價的核心。

評估階段旨在提高企業的效率和效果，工作中應注意兩個關鍵點:一是比較客戶對產品和服務的需求，評估公司當前業務流程的績效；第二，通過識別公司業務流程的優勢和劣勢的數據，我們可以得出有效的評估結論。

根據顧客要求的滿足程度，準確評價公司的業績是非常重要的，主要有以下幾點:

1.它有助于創建內部評估機制，以跟蹤流程績效的變化，做出敏捷響應，并為六西格瑪管理積累數據。

2.根據這些評價得到的數據，安排六西格瑪管理工作的重點和資源配置，使企業在工藝設計或工藝改進方案上的投入獲得更大的收益。

3.根據準確的過程績效評價，選擇最佳的改進策略，從而使企業對顧客的承諾和能力相適應。

二、評估階段的步驟

1.根據客戶需求計劃和評估公司的行為和表現。

評估階段的第一步是根據確定的客戶需求，準確評估每個工作流程的績效，建立指標體系，評估關鍵產品或服務的特性。企業行為績效的評價包括兩個方面:一是當前和近期過程績效的評價；二是對根據需求設置的生產流程或服務流程的生產能力或服務能力進行評估，確定每個流程的西格瑪水平，以便在流程之間進行比較。公司業績和客戶需求有差距的地方就是可以進行評估的地方。只有評估公司當前和近期的過程績效，找出過程中可能存在的問題以及問題與顧客需求之間的差距，才能確定關鍵的改進活動。通過對流程的生產能力和服務能力的評估，給每個流程一個相對準確的西格瑪值，就可以知道哪個流程有更大的改進機會和空間，可以投入主要精力進行改進，并且會取得更好的改進效果，哪些流程應該在適當的時候放棄。其實這是對企業未來發展潛力和發展方向的評估。

2.持續提供詳細的幫助，并確定改進的機會。

根據顧客關心的性能要求，使用新的或改進的方法進行持續評價。首先要檢查產品性能評價活動，然后要檢查能考察內部性能的評價量。

評估的重點是跟蹤和監控，減少過程中的缺陷。在一個真正以客戶為中心的六西格瑪組織中，任何導致客戶不滿意的因素都是缺陷。從比較評價的角度來看，在產品性能評價過程中，最常用的評價方法是缺陷評價法。缺陷評估方法的優點是:

①簡單:

每個人都可以區分“什么是好的”和“什么是壞的”，不同類型的缺陷評估可以通過基本的算術技巧來計算。

②一致性:

缺陷評估可以應用于任何過程，無論統計數據是離散的還是連續的，無論業務過程是生產過程還是服務過程，只要有性能標準或性能要求。

③可比性:

六西格瑪管理方法可以用來檢測各種流程的改進比率，比較不同業務活動的績效。