在定義、評(píng)估和分析階段所做的工作是為改進(jìn)階段做準(zhǔn)備。隨便定義一個(gè)問題，不仔細(xì)評(píng)估問題的嚴(yán)重程度，缺乏創(chuàng)造力，不仔細(xì)規(guī)劃解決方案，倉促實(shí)施解決方案以及公司內(nèi)部的阻撓，都有可能使六西格瑪管理的開發(fā)流產(chǎn)。因此，改進(jìn)階段的主要任務(wù)是尋找公司努力回報(bào)最大化的方法，實(shí)施科學(xué)六西格瑪管理方案。
二、改進(jìn)階段的步驟
1.尋找創(chuàng)造性的績效改進(jìn)方案。
開始改進(jìn)階段活動(dòng)的最佳方式是提出盡可能多的問題解決方案，然后利用這些想法構(gòu)建可行的解決方案，這需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力和廣闊的視野。類似于分析階段的工作，在這一步，頭腦風(fēng)暴可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得更多關(guān)于如何解決問題的觀點(diǎn)和意見。實(shí)施頭腦風(fēng)暴時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意以下問題:
①確保團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解頭腦風(fēng)暴活動(dòng)的目標(biāo)。
②善于傾聽，取長補(bǔ)短。
頭腦風(fēng)暴只是提出意見，盡量避免對(duì)意見進(jìn)行評(píng)判或評(píng)論。
人人都參與，參與頭腦風(fēng)暴活動(dòng)的人越多越好。
經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，隊(duì)員們對(duì)如何解決問題提出了許多看法和意見。接下來，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該討論提出的意見，以確定最佳改進(jìn)計(jì)劃。
2.確定解決方案并制定實(shí)施計(jì)劃。
在這一步中，團(tuán)隊(duì)成員要對(duì)頭腦風(fēng)暴活動(dòng)提出的所有想法和建議進(jìn)行討論和分類，將重復(fù)的想法進(jìn)行合并，剔除不可行或缺乏創(chuàng)意的想法，篩選出最有可能形成問題解決方案的想法并進(jìn)行簡單分類。然后，團(tuán)隊(duì)成員再次對(duì)篩選出的意見進(jìn)行討論和評(píng)估，形成切實(shí)可行的解決方案。
3.全面實(shí)施解決方案，并及時(shí)評(píng)估解決方案的實(shí)施情況。
這個(gè)計(jì)劃的失敗幾乎注定會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難。即使能控制有限的問題，錯(cuò)誤的解決方案造成的巨大損失也將難以彌補(bǔ)。因此，在全面實(shí)施解決方案之前，需要在一定范圍內(nèi)測(cè)試解決方案的可行性。解決方案的實(shí)施意味著改變員工原有的行為，甚至是原有的想法和觀念。因此，選擇合適的規(guī)模來測(cè)試解決方案的實(shí)施，然后在測(cè)試成功并獲得經(jīng)驗(yàn)后全面鋪開，可以使團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)意想不到的問題，從而確保如果新系統(tǒng)失敗或發(fā)生不可控的事情，不會(huì)造成原有工作流的中斷或?qū)е赂愀獾那闆r。
如果解決方案成功實(shí)施，改進(jìn)活動(dòng)朝著預(yù)期的方向和目標(biāo)順利發(fā)展，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入改進(jìn)階段的最后時(shí)刻，即收集數(shù)據(jù)，監(jiān)控改進(jìn)活動(dòng)的影響，及時(shí)評(píng)估解決方案的實(shí)施，以便檢查可能存在的缺陷，并對(duì)解決方案進(jìn)行必要的調(diào)整，及時(shí)的評(píng)估可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決方案實(shí)施過程中的不足和缺陷，從而幫助團(tuán)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行修正和彌補(bǔ)。科學(xué)的評(píng)估可以幫助團(tuán)隊(duì)找到有效的解決方案，評(píng)估的實(shí)施可以向他人證明團(tuán)隊(duì)工作的成果，使他人對(duì)改革活動(dòng)充滿信心。
改進(jìn)活動(dòng)是一個(gè)充滿驚喜的過程。當(dāng)所有活動(dòng)都在沿著預(yù)期的方向和目標(biāo)前進(jìn)時(shí)，別忘了在團(tuán)隊(duì)成員中分享成功的喜悅。保持團(tuán)隊(duì)成員高昂的士氣和進(jìn)取的狀態(tài)，才能使成功的改進(jìn)活動(dòng)長久持續(xù)下去。
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