提高顧客滿意度應該是服務型企業永恒的主題。首先，保險行業的產品同質化非常嚴重。但如果能不斷開發出差異化的、能引領市場的產品，就能有效幫助企業鞏固和加強市場領先地位，對提高客戶認可度和銷售成功率也有很大幫助。
銷售過程往往是客戶接觸公司、認同公司的第一個接觸點。然而，國內保險業的銷售領域一直被認為是一個管理非常混亂的領域。除了銷售過程中各種明顯的問題，更糟糕的是，還會有很多隱藏的問題，直到理賠過程中才會被發現，保監會也在不斷加強對這部分的監管和指導。
銷售實現后，服務會繼續存在，包括核保、理賠、保全和一些客服。每個環節出現問題都會導致客戶不滿甚至投訴。因此，為了提高保險行業的客戶滿意度，需要進行全方位的改進。運營成本的降低與三個因素密切相關:
1.人工成本的自然增加和對員工高學歷的追求導致人工成本的必然增加；
2.流程復雜度高，部門與總公司公司溝通有障礙等。這些都導致保險行業人力成本的大量浪費。隨著企業規模的不斷擴大，這種浪費越來越明顯；
3.各部門無法一次做對工作導致的銷售成功率低，重復操作，會不斷增加成本。
風險管控一直是所有金融行業關注的重點，每年都有大量的精力投入到這方面，但是問題不斷出現，那么如何強化自己的流程，一方面通過減少流程漏洞來降低風險，另一方面不斷改變自己來應對外界復雜的環境變化。
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