1.缺乏激勵機制
企業培養出合格的黑帶需要很高的成本。如果他們的知識和才能得到充分利用,他們可以為企業帶來可觀的收益。特別是在我國目前情況下,六西格瑪專業人才緊缺,企業人力資源部門要合理規劃發展前景,制定合理的激勵機制。如果企業培養了很多黑帶,卻沒有得到足夠的重視或重用,以至于看不到希望,人才流失就會成為一個嚴重的問題。
2.審查和授權不足
推行六西格瑪不是喊口號,也不是搞運動,而是需要實效。僅僅培訓人員和選擇項目是遠遠不夠的。在項目實施過程中,BB和GB會遇到很多問題。例如,缺少時間、缺少資金投入、缺少其他部門的合作、缺少工具和方法的指導、缺少主管領導的足夠支持、過程使用者對實施改進措施的抵制。因此,需要足夠的授權、監督、跟蹤和指導。否則,虎頭蛇尾甚至一無所獲的現象在所難免。這樣的經驗教訓很多。評估應該由冠軍來做。沒有不成功的BB和GB,只有不成功的冠軍。
3.推拉
按照現代科學管理方法,要求將公司整體經營目標分解到各個部門,再具體到每個人,即目標管理,作為績效考核和晉升的依據。另一方面,如果每個人、每個部門的績效指標都達到要求,公司的整體經營目標就可以完成。為了實現這些目標,往往需要科學和創新的方法來使流程合理化、提高效率和降低成本。有了這種需求驅動的六西格瑪實現,被動的實現可以變成主動的行為。否則,過去推廣一項活動或運動的傳統方法只能是表面的。
4.財政支援
六西格瑪活動需要財務部的大力支持。無論在項目選擇過程中還是在項目完成過程中,都需要從財務方面客觀地評價項目的經濟效果。效益評價容易出現兩種誤區:太苛刻或太寬松。
過于苛刻的評價帶來的危害是改進效果沒有得到體現和認可,打擊了BB和GB對改進活動的積極性,使他們沒有成就感,失去了持續改進的動力。過于寬松的一個結果就是片面夸大了六西格瑪的作用,失去了真實性。此外,財務評估的及時性也很關鍵。如果在項目選擇初期沒有確認經濟效果,可能會發現BB和GB努力改進的項目幾乎沒有經濟效果,浪費人力物力財力。
5.形式主義還是只是六西格瑪的一些工具
目前很多企業的CEO都意識到了改革的重要性,聽說六西格瑪方法在GE公司得到了很好的運用和成功的應用,能夠幫助企業取得突破性的成果,于是作為另一個質量運動,六西格瑪也緊隨其后。但是由于對六西格瑪的概念和推廣方法缺乏必要的了解,六西格瑪就成了質量部的工作,而六西格瑪則被用來改善局部問題。結果效果遠沒有當初想的那么好,所以我覺得六西格瑪不適合我的公司,我在另辟蹊徑。
6.部門之間的壁壘或人為沖突。
眾所周知,六西格瑪的實施并不局限于質量部門,而是一項自上而下的企業范圍內的活動。任何改變都不會是一帆風順的,因為它往往會觸及到個人的利益,比如工作舒適度的降低,工作量和難度的增加等等。而且改變會逐漸打破部門之間的壁壘,更多的橫向聯盟會讓流程更合理。但一些人為的障礙和沖突時有發生,更重要的是提高人員的意識,強調改革的目的。
7.開源和節流并存。
六西格瑪活動的另一個誤區是只重視‘節流’,而忽視了‘開源’。眾所周知,六西格瑪提高產品或服務的質量。受傳統質量管理思想的影響,人們通常認為提高質量必然會增加成本。為了找到質量和成本的平衡點,沒必要追求6SIGMA和3SIGMA。這種觀點現在非常落后,沒有競爭力。事實上,隨著產品或服務變質的減少,質量成本會大大降低,因為浪費、返工、檢驗等非增值部分都減少了。退一步說,即使有一些資金投入,如果能帶來更多的收益,遠遠超過初期投入,又何必堅持“節流”呢?
8.必要的投資
六西格瑪是一種科學嚴謹的方法,在完善過程的方法論的同時,使用了大量的統計工具。不太可能是“自學”,活動前期需要借助專業咨詢公司的幫助。這是一個回報率很高的投資項目。關鍵問題是如何選擇專業的咨詢機構。
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