a部分-流程輸入
過(guò)程輸入是指制造產(chǎn)品或服務(wù)所必需的，如設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等。
b部分-流程輸出
過(guò)程的輸出是制造的產(chǎn)品或服務(wù)。
C部分-明確的過(guò)程目標(biāo)
本部分定義了組織可接受的過(guò)程輸出目標(biāo)值。
d部分-流程的聲音
流程的聲音是一種反饋機(jī)制，指的是衡量流程的質(zhì)量或與目標(biāo)值進(jìn)行比較。它包括測(cè)量過(guò)程輸出，與目標(biāo)值比較，并顯示過(guò)程的實(shí)際能力水平。流程的聲音應(yīng)該是客戶聲音的反映。為了正確識(shí)別和理解聲音的過(guò)程，在這個(gè)階段，我們應(yīng)該盡力理解以下七個(gè)問(wèn)題:
(1)為了使產(chǎn)品或服務(wù)滿足甚至超過(guò)顧客的需求和期望，過(guò)程的哪些關(guān)鍵特性需要改進(jìn)？
②為了使過(guò)程的關(guān)鍵特性滿足甚至超過(guò)顧客的需求和期望，應(yīng)設(shè)定什么樣的目標(biāo)值？
③定義目標(biāo)值還需要用到哪些信息？
④過(guò)程中需要測(cè)量哪些數(shù)據(jù)？
⑤是否有信息收集系統(tǒng)來(lái)衡量過(guò)程能力的水平？
⑥用于測(cè)量過(guò)程聲音的度量標(biāo)準(zhǔn)能否反映顧客的聲音？
⑦當(dāng)前流程是否符合目標(biāo)？
e部分-催化事件
催化事件標(biāo)志著過(guò)程的開(kāi)始，形成了過(guò)程的起始范圍和邊界。最簡(jiǎn)單的催化事件，如發(fā)布命令或安排時(shí)間等。
f部分-客戶
顧客輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的使用者將對(duì)過(guò)程輸出的質(zhì)量做出最終判斷。因此，我們需要確定流程的主要客戶。流程的主要客戶是特定產(chǎn)品或服務(wù)的最重要的客戶。他是過(guò)程存在的主要原因，也標(biāo)志著過(guò)程的結(jié)束。
G部分-顧客的需求和期望
本節(jié)展示了滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)。相關(guān)材料可從該過(guò)程的發(fā)起人或股東處獲得。
H部分-特定的客戶目標(biāo)
具體的顧客目標(biāo)是將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的具體的、可測(cè)量的指標(biāo)，并利用這些指標(biāo)來(lái)判斷產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第一部分-顧客的聲音
客戶的聲音是客戶信息的反饋機(jī)制。我們可以通過(guò)了解客戶的聲音來(lái)判斷和檢查客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。為了正確識(shí)別和理解顧客的聲音，黑帶必須清楚地理解以下三個(gè)問(wèn)題:
(1)滿足客戶需求的流程有多高？
②用什么方法判斷顧客的需求和期望是否得到了滿足？
③是否使用有效的測(cè)量方法來(lái)測(cè)量客戶的聲音？
有幾種方法可以評(píng)估客戶的聲音:
①客戶調(diào)查
這是一種基本方法，通過(guò)直接從客戶那里了解產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)接收客戶的反饋。
②參觀
拜訪比調(diào)查更有效，可以獲得更具體的客戶意見(jiàn)。訪談就是用一些自由回答的問(wèn)題，了解受訪者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法。
③基準(zhǔn)對(duì)比
這種確定客戶滿意度的方法是將一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)與一流公司的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行比較。從而知道自己產(chǎn)品或服務(wù)的水平。
主站蜘蛛池模板：
91性高潮久久久久久久_五月花激情网_二区三区国产_3344在线永久观看视频播放_一区二区三区四区AV_国产爆初菊在线观看免费视频网站_日韩在线一区二区三区免费视频_久久国产a
|
日本永久视频_德国肥妇性猛交视频_97久久精品人人爽人人爽蜜臀_久草网站在线_粉嫩98久久综合国产精品一区_樱桃视频大全版在线观看_久久久免费人体_国产精品综合在线
|
狠狠色丁香_永久免费AV无码网站喷水_99精品中文字幕在线不卡_亚州中文字幕_欧美v日韩_欧美含羞草免费观看全部完_91毛片网_www.av天堂com
|
又大又粗进去爽A片免费_青青青手机在线_强被迫伦轩高潮无BD_韩国V欧美V亚洲V日本V_精品国一区二区三区_人妻少妇久久中文字幕_蜜臀AV在线无码国产_天天摸天天干
|
黄色免费观看_在线欧美国产_日日躁夜躁aaaaxxxx_老师露出两个奶球让我吃奶头_aa国产_高清freexxxx性国产意思_午夜射精日本三级_夜夜爽欧美肥妇xxxx
|
品色堂永远免费_俄罗斯大荫蒂女人毛茸茸_国产精品一级在线_亚洲人精品午夜射精日韩_日日网站_成人福利视频网_日韩一区二区三区网站_濑亚美莉av番号大全
|
一个人免费观看视频WWW中文_性xxxxbbbb欧美熟妇_有人有在线观看的片吗WWW_幻女bbwxxxx另类_国产精品久线在线观看_天天干干_91国自啪_色小妹av
|
91久久久久久亚洲精品禁果_午夜福利123_国产一二区免费视频_国产99久久久久久免费看农村_国产成人精品国内自产拍_91在线看看_日韩免费观看视频_熟妇人妻AV无码一区二区三区
|
亚洲国产综合色产精品色在线_成熟丰满熟妇高潮XXXXX_久草色在线观看_亚洲乱操_最大胆裸体人体牲交免费_国产又粗又猛又爽又黄A_草草影视在线观看_三级黄色免费看
|
极品人妻大胆尝试50p_国产精品久久久久久久久妇女_欧美精选视频在线观看_91大尺度分娩_久久强奷乱码老熟女_日本h片在线观看免费_性av无码天堂_亚洲AV无码成人精品区
|
嫩草精品_91精品一区二区三区四区_欧洲美女粗暴牲交_日韩精品无码一区二区三区av_伊人青草_内射爽无广熟女亚洲_欧美黄片免费看_久久本道综合色狠狠五月
|
久久99精品波多结衣一区_国产成人精品一区二三区熟女在线_欧美日韩国产精品成人_性色AV网站_亚洲精品久久久久久久不卡四虎_免费观看成人38网站_国产极品粉嫩福利在线观看_精品裸体舞av
|
午夜毛片视频_美女裸身裸乳视频网站_av成人永久免费看片本色_第一福利网站_xxxav在线_免费看男人操女人_国产精品麻豆99久久久久久_亚洲国产视
|
麻花豆剧国产mv免费版特色_亚洲精品影院在线观看_欧美性生活一级_亚洲天堂av线_黄色成人网战_a级免费观看_92午夜免费福利757_国产AV国片精品无套内谢蜜臀
|
99国产精品99久久久久久娜娜_飘雪影院在线观看免费版_久草播放_亚洲1区在线_特黄av_欧美日韩成人_蜜臀AV色欲无码A片一区_h动漫在线视频
|
欧美精品毛片久久久久久久_日韩人妻中文无码一区二区七区_久草最新在线_5566先锋影音夜色资源站在线观看_亚洲乱码国产乱码精品精可以看_国产精品呻吟高潮_成人看片黄A免费看那个网址_久久欧美AⅤ无码精品色午夜麻
国产成人一区二区三区影院动漫_国产成人在线视频免费观看_久久99女女久久99久久_www.久久爱.com狼人_国产又爽又刺激的视频_日韩中文在线观看_天天草天天爱_狠狠爱天天操
|
久久不见久久见免费影院_日韩第一页_最新国产拍偷乱偷精品_久久激情五月丁香伊人_av网页在线播放_色丁香av_日日夜夜免费精品视频_亚洲乱码精品久久久久
|
黄a免费视频_久久精品国产亚洲一区二区_国产又爽又黄又无遮挡的激情视频_爱福利一区_亚洲国内精品在线_日韩aaa视频_久久无码免费视频播放_久久精品人人槡人妻人
|
国产91色在线_老司机在线网站_日韩精品无_初高中生免费视频毛片_青青青国产依人免费视频_99pao在线视频国产好吊色_中文字幕av日韩_日日摸夜夜添夜夜添人人老牛
|
国产日韩欧美在线精品首页_亚洲偷精品国产五月丁香麻豆_娇小1213╳yⅹ╳毛片_日本高清www视频在线观看_欧美在线观看你懂的_国产精品久久久久久人妻_久久久精品免费看_久久人人妻人人做人人爱
|
超碰97人人人人人蜜桃_日韩不卡在线观看_国产又粗又猛又黄又爽的视频_男人亚洲天堂网_日本少妇xlxxx_午夜AV免费播放不卡三区_少妇做受xxxxⅹ高潮片_无码人妻精品一区二区三区欧美
|
国产激情久久久久_粉嫩一区二区三区国产精品_日韩操人_办公室强奷漂亮少妇同事_少妇人妻诗雨系列无删减_最新日韩视频_外国一级黄色_日本不卡在线播放
|
有码无码人妻视频在线_色吧婷婷_夜夜被两个男人玩得死去活来_国产微拍精品一区一再猛点_成人av动漫在线观看_免费毛片a线观看_尤物在线_91豆麻精品91久久久久久
|
误杀2在线观看免费完整国语高清_日日日对白普通话_久久精品国产99久久72部_91免费视频入口_在线免费观看精品_亚洲精品456在线播放_内射极品少妇xxxxxhd_午夜高清影院
|
91看片官网_欧美线人一区二区三区_九色视频少妇_免费精品国自产拍在线播放_日本黄色片aaaa_暖暖av_亚洲精品久久乱码水蜜桃摄影_中文字幕在线观看国产推理片
|
无毛一级片_9I精品福利一区二区三区蜜桃_精品免费观看_99热这里只有精品地址_亚洲国产精品一区二区成人_久久久精品一品道一区_国产的精品一区二区在线观看_国产亚洲精品久久yy5099
|
免费岛国片_人妻中文乱码在线网站_蜜臀av国内精品久久久_69国产精品视频免费观看_成人久久免费网站_欧美性色黄大片WWW喷水_亚洲精品国产高清_无码专区亚洲制服丝袜
|
欧美日产国产精品_av无码天堂一区二区三区,_欧美精品一区二_国产成人精品免费青青草原_国产精品无码久久AV不卡_亚洲全部视频_在线吸色_日产精品一二三区
|
狠狠干人人干超碰_亚洲另类欧美综合久久图片区_中文字幕av高清片_国产在人线免费视频精品_yourporn国产在线精品_亚洲毛片多多影院_天天都色_免费在线观看av片
|
日本黄色不卡视频_日韩国产综合_成人精品免费视频在线观看_日本视频a_国产麻豆视频_男人激烈吮乳吃奶动态图_99久久国语对白精品露脸_欧美1区2区3区4区
|
国产成人精品午夜在线播放_99精品啪在线观看国产老湿机_亚洲天堂亚洲天堂_无码国产精品一区二区AV_亚洲国产人成自久久国产_国产成人尤物在线视频_可以免费观看的一级毛片_欧美成天堂网地址
|
亚洲国产综合色产精品色在线_成熟丰满熟妇高潮XXXXX_久草色在线观看_亚洲乱操_最大胆裸体人体牲交免费_国产又粗又猛又爽又黄A_草草影视在线观看_三级黄色免费看
|
国产淫片_中文在线一区二区_精品一区二区免费_日韩在线激情视频_亚洲色婷婷久久精品AV蜜桃_草草影院ccyycom_欧美日韩视频免费看_出租屋勾搭老熟妇啪啪
|
日韩去日本高清在线_在线观看视频一区二区_激情91_成人免费亚洲_黄片毛片一级_毛片免费看的_91社区在线_91中文在线观看
|
97色伦图片_美女被男人桶到爽免费网站_瑟瑟激情_国产欧亚州美日韩综合区_精品亚洲网站_亚洲youwu永久无码精品_欧美黑人又粗又大XXXX_91视频区
|
中文无码热在线视频_美景之屋3在线观看_wwww.xxxx免费_国产精品青草综合久久久久99_久久亚洲粉嫩高潮的18p_国产香蕉久久_欧美精品在线播放_国产福利姬精品福利资源网址
|
亚洲AV午夜福利精品一区二区_亚洲精品一区二区国产精华液_国产91在_亚洲精品在线观看一区二区_99久久99热这里只有精品_91久久久久久久久久久久久_哪里可以看免费的av_日韩有码第一页
|
国产成人在线观看_青青草91视频_日韩一二在线_天天操91_国产精品内射后入合集_四库成人免费视频_在线综合亚洲欧美网站_在线一二三四区
|
人妻互换精品一区二区_一区二区亚洲精品国产_久久在线_一本色道久久综合狠狠躁的番外_av中文字幕网站_www.xxx久久_成本大片免费播放网站_妖精森林的救世主动漫在线观看
|
国产一级做a_一个色综合国产色综合_九九九99品牌的特色产品_被男人吃奶跟添下面特舒服_啄木鸟在线_99啪啪_zjzjzjzjzjzjzj视频免费播放_jvid福利在线一区二区
|
a级毛片黄色_草草免费视频_亚洲AV午夜成人片精品_国产资源一区二区三区_中文字幕伦乱_久久国产麻豆_欧美亚洲高清国产_se777wwwgg久久
|
