缺陷是持久的,它們是我們滿足客戶需求的偏離程度的反映;缺陷的減少和改善可以提高顧客滿意度,同時也會提高企業的財務效益;缺陷是動態的,動態的客戶需求促使我們不斷采用新的改進周期來減少缺陷。
有這么多的缺陷存在,是不是就應該去“普度眾生(缺陷)”呢?
六西格瑪如果你不是佛,你不可能是萬能的。六西格瑪的工作范圍是注重現實和效率,解決六西格瑪能解決的問題。
首先,六西格瑪方法是一種基于大量數據的統計分析方法。就像頭腦風暴一樣,頭腦風暴就是將大量的想法分解組合,產生創造性的想法。如果頭腦風暴的結果得不到創造性的方法,那只能說明我們沒有從頭腦風暴中獲得足夠的想法,沒有實現從量到質的飛躍。同樣,根據統計分析方法,如果你得到的數據不能表現出一定的規律性,不是因為任務本身沒有規律性,而是因為你沒有收集到足夠多的樣本。六西格瑪該方法進一步認為,如果數據確實表現出某種規律性,而我們找不到與這種規律性相關聯的根本原因,就說明我們還沒有窮盡原因的分解,因為只有找到真正的原因并加以改進,缺陷本身才能得到改進。
多資料描述六西格瑪要研究的東西必須是不斷重復、不斷進行的對象。需要反復強調的是數據來源的廣泛性。重要的是繼續收集收據,然后才能對事物進行分析和判斷,因為只有足夠多的樣本才能實現從“最好”分析到“質量”結果的飛躍;正在發生的事情說明了六西格瑪對生產實踐的意義,試圖從過去的實例中找出規律來指導未來的實踐活動,而不是研究過去沒有意義,紙上談兵。
談主要矛盾和次要矛盾,說明這個事情的影響因素有很多因素和變量,是多步驟的。在多因素多步驟中,一般可以根據步驟主線找出各因素對結果的影響規律,進而找出哪個因素是影響結果偏差的主要矛盾。如果多個因素作用于一個單步分析,則應考慮多個因素之間相互作用的特征。
我們首先要把多個因素分解成單個因素作用在這個東西上,衡量多個因素作用的結果,分析特征,然后總結多個因素的相互作用,找出規律。
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